올리브영, 고객 데이터와 협업 환경을 연결한 CRM 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 올리브영
• 프로젝트: 올리브영 CRM 솔루션 구축
• 적용 솔루션: Sales Cloud
• 주요 구축 영역: 고객 정보 통합, Customer 360, 업무 프로세스 디지털화, Slack 연계, MS Teams 연계, 이메일 데이터 통합

어떤 과제가 있었나?

올리브영은 고객 정보를 수작업으로 관리하고 있어 데이터의 일관성을 유지하거나 필요한 정보를 빠르게 확인하는 데 어려움이 있었습니다. 이메일과 개인 메신저, MS Teams 등 여러 도구에 업무 정보가 분산돼 있어 고객 관련 커뮤니케이션과 내부 협업을 하나의 흐름으로 관리할 필요도 있었습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 수작업 중심의 고객 정보 관리
• 여러 도구에 분산된 고객 및 업무 정보
• 고객 데이터를 일관된 기준으로 관리하기 어려운 환경
• 이메일과 메신저 중심의 협업 이력 관리 부족
• 기존 업무 시스템과 CRM 간 데이터 연계 필요
• 영업·마케팅 조직 간 고객 정보 공유 체계 부족

주요 구축 내용

아이투맥스는 Sales Cloud를 중심으로 고객 정보와 업무 이력을 통합하고, 기존에 사용하던 협업 도구를 CRM과 연결했습니다. 고객 관련 데이터와 커뮤니케이션이 개별 도구에 남지 않도록 연계 구조를 설계했습니다.

• 세일즈 클라우드: 고객 정보와 관련 업무 이력을 통합 관리
• Customer 360: 고객별 주요 정보와 활동 내역을 한 화면에서 확인
• Slack 연계: CRM 정보를 기반으로 팀 간 실시간 협업 지원
• MS Teams 연계: 기존 업무 환경과 CRM 데이터를 연결
• 이메일 캡처: 고객 관련 이메일과 활동 정보를 CRM에 기록
• 업무 프로세스 디지털화: 수작업으로 관리하던 고객 업무를 시스템화
• 데이터 통합: 영업·마케팅 조직이 공통 고객 정보를 활용하도록 구성

주요 수행 프로젝트

올리브영 CRM 구축 프로젝트는 고객 데이터 통합뿐 아니라, 기존 커뮤니케이션 도구와 CRM을 연결해 실제 업무 흐름 안에서 고객 정보를 활용하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 고객 정보 및 활동 데이터 통합
• Customer 360 환경 구성
• 고객 관리 업무 프로세스 디지털화
• Slack과 CRM 연계
• MS Teams 및 이메일 데이터 연계
• 영업·마케팅 협업 환경 구성

구축 후 달라진 점

올리브영은 고객 정보를 공통 플랫폼에서 관리하고, 고객 관련 이메일과 협업 이력을 CRM 데이터와 함께 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다. 담당자는 여러 시스템을 오가며 정보를 찾는 부담을 줄이고, 조직 간에도 동일한 고객 정보를 바탕으로 업무를 진행할 수 있게 됐습니다.

• 고객 데이터의 통합 관리
• 고객별 정보와 활동 이력의 가시성 확보
• 수작업 중심 고객 관리의 체계화
• Slack 기반 실시간 협업 지원
• MS Teams 및 이메일 정보의 CRM 연계
• 영업·마케팅 조직 간 고객 정보 공유
• 데이터 기반 고객 관리 환경 마련

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 올리브영의 기존 고객 관리 방식과 협업 도구 사용 흐름을 분석해, 어떤 정보를 Sales Cloud에 통합하고 어떤 업무를 기존 도구와 연결할지 기준을 설계했습니다.

또한 Slack과 MS Teams, 이메일에서 발생하는 고객 관련 정보가 CRM의 고객 데이터와 이어지도록 연계 구조를 구성하고, 현업 사용자가 별도의 복잡한 절차 없이 기존 업무 환경에서 CRM 정보를 활용할 수 있도록 업무 흐름을 정비했습니다.