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Dreamforce 2026에서 새롭게 공개된 AIforce와 Enterprise AI Harness. 기존 Agentforce·Headless 360과 무엇이 다를까요? Salesforce의 새로운 AI 개념과 각 역할, 서로의 관계를 한눈에 이해할 수 있도록 쉽게 정리했습니다.

메타가 구글챗 대신 슬랙을 택한 이유는 AI 에이전트였습니다. CRM 사용자가 화면 로그인 없이 슬랙에서 업무를 처리하게 되는 구조, 그리고 이 흐름이 클로드포스·Headless 360과 어떻게 이어지는지 정리했습니다.

세일즈포스가 주최한 'AI x CX Festa 2026'에서 아이투맥스는 세션과 부스로 참가해 고객 서비스 전 과정을 AI로 연결하는 'Next Service AI'를 공개했습니다. 현장 세션과 부스에서 오간 이야기를 정리했습니다.

AX를 시작하려면 결국 무엇으로 시작할지 정해야 합니다. 세일즈포스 에이전트포스가 실제로 어떤 업무를 자동화하는지, 아이투맥스가 프로젝트에서 확인한 내용을 정리했습니다.

세일즈포스와 Anthropic이 Claudeforce를 공개했습니다. Claude 안에서 Pipeline을 업데이트하고 Action을 실행하는 Salesforce in Claude, CRM 경쟁력이 UI에서 Context로 옮겨가는 이유를 정리했습니다.

AX라는 말은 늘었지만 정확히 뭘 뜻하는지는 다들 헷갈려 합니다. DX와 무엇이 다르고, 실제로 어떻게 시작해야 하는지 아이투맥스가 현장에서 확인한 내용을 정리했습니다.

AI가 얼마나 똑똑한지보다, 얼마나 잘 '일을 끝내는지'가 중요해졌습니다. 세일즈포스 사례로 쉽게 풀어봤습니다.

9월 3일 엘타워에서 열리는 Salesforce AI×CX Festa 2026에 아이투맥스가 세션과 부스로 참여합니다. AI가 연결하는 고객 서비스 전 과정을 소개하는 세션과, 방문만 해도 경품을 받는 부스 이벤트를 준비했습니다.

CRM에 인공지능을 붙이면 정말 무엇이 달라질까요? 영업 자동화부터 고객 서비스 응답까지, CRM 인공지능이 실무에 가져오는 변화와 도입 전 반드시 점검해야 할 것들을 정리했습니다.