삼성전자 세일즈포스 구축 사례

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 삼성전자
• 산업: 전자·반도체·글로벌 제조
• 주요 영역: 영업 관리, 고객 서비스, 파트너 관리, 투자자 관리
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Service Cloud, Partner Portal, Tableau, Heroku, External Apps, Event Monitoring, Squivr

어떤 과제가 있었나?

삼성전자는 사업부와 해외 지역총괄, 고객사, 파트너가 서로 다른 플랫폼을 사용하고 있었습니다. 이로 인해 고객과 영업 정보가 분산되고, 조직 간 협업과 데이터 활용에도 한계가 있었습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 사업부와 해외 조직에 분산된 고객·영업 정보 통합
• 글로벌 영업 및 서비스 프로세스 표준화
• 파트너와의 협업 환경 개선
• 대규모 데이터 분석 및 시각화
• 외부 시스템 연계와 보안 모니터링 강화

어떻게 구축했나?

아이투맥스는 삼성전자의 업무 영역에 따라 세일즈포스 솔루션을 적용하고, 단계적으로 시스템을 구축·고도화했습니다.

• 세일즈 클라우드: 고객, 영업 활동, 사업기회 정보 통합
• 서비스 클라우드: 고객센터와 현장 서비스 업무 디지털화
• 파트너 포털: 글로벌 파트너와의 정보 공유 및 협업
• 태블로: 영업·서비스 데이터 분석과 시각화
• 헤로쿠·External Apps: 외부 시스템 및 맞춤형 애플리케이션 연계
• Event Monitoring: 시스템 이용 현황과 보안 이벤트 모니터링

주요 수행 프로젝트

• 삼성전자 DS Bizforce 시스템 Phase 1·2
• 삼성전자 DS Bizforce 공통·운영 시스템
• 삼성전자 DS Foundry 및 S.LSI 사업부 고도화
• 삼성전자 글로벌 PRM 시스템
• 삼성전자 북미 무선 서비스 클라우드
• 삼성전자 글로벌 영업 관리 시스템
• 삼성전자 투자자 관리 및 인재개발원 LMS 시스템

구축 후 달라진 점

삼성전자는 개별 시스템에 흩어져 있던 고객, 영업, 서비스, 파트너 정보를 세일즈포스 기반 업무 환경에서 관리할 수 있게 됐습니다.

이를 통해 다음과 같은 변화의 기반을 마련했습니다.

• 글로벌 영업 정보의 통합 관리
• 영업 및 서비스 프로세스의 표준화
• 파트너 협업 체계 강화
• 데이터 기반 의사결정 지원
• 외부 시스템과 연계 가능한 확장 구조 확보

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 삼성전자의 다양한 사업부와 업무 환경을 분석하고, 세일즈포스 시스템의 설계부터 구축, 고도화, 운영 안정화까지 지원했습니다.

단일 시스템 도입에 그치지 않고, 삼성전자의 사업 변화에 맞춰 글로벌 CRM 플랫폼을 지속적으로 확장했습니다.