현대자동차, 글로벌 판매·서비스·파트너 운영 체계 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 현대자동차
• 산업: 자동차·모빌리티
• 주요 프로젝트: 해외 법인 DMS, 글로벌 표준 체계, 시스템 연계, 에이전시 판매 모델, 금융 서비스
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Marketing Cloud, Experience Cloud, Account Engagement(Pardot), Partner Community, CPQ, Tableau
• 주요 구축 영역: 고객 360, 딜러·파트너 관리, 판매 프로세스, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 데이터 분석

어떤 과제가 있었나?

현대자동차는 자동차 제조를 넘어 스마트 모빌리티 서비스를 확대하면서, 글로벌 법인과 고객 접점을 연결할 수 있는 IT 기반이 필요했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 국가와 법인별로 달랐던 판매·서비스 프로세스
• 고객과 딜러, 파트너 정보의 분산
• 고객 여정 전반에서 발생하는 경험의 단절
• 개인화 마케팅과 잠재 고객 관리 체계 부족
• 개인정보 보호와 데이터 컴플라이언스 대응
• 사일로화된 데이터의 통합과 분석

어떻게 구축했나?

아이투맥스는 현대자동차의 해외 법인과 글로벌 업무 구조에 맞춰 세일즈포스 멀티 클라우드 환경을 구성했습니다.

• 세일즈·서비스 클라우드: 고객, 영업, 서비스 정보를 통합 관리
• 익스피리언스 클라우드·파트너 커뮤니티: 딜러와 파트너의 업무 및 커뮤니케이션 지원
• 마케팅 클라우드·Account Engagement: 고객 행동 기반 마케팅과 잠재 고객 관리
• CPQ: 상품과 서비스의 견적·구성 프로세스 지원
• 태블로: 법인과 시스템에 분산된 데이터의 통합 분석
• 시스템 연계: 기존 시스템과 세일즈포스 간 데이터 흐름 구성

주요 수행 프로젝트

• 현대자동차 스웨덴법인 에이전시 판매 모델 Mock-up
• 현대자동차 태국·필리핀·인도네시아법인 DMS
• 현대자동차 미국법인 시스템 인터페이스
• 현대자동차 DCXT 글로벌 표준
• 현대캐피탈 호주법인 서비스 시스템

구축 후 달라진 점

현대자동차는 글로벌 법인과 파트너가 고객 및 판매 정보를 공통된 체계에서 관리할 수 있는 기반을 마련했습니다.

• 국가별 판매·서비스 프로세스의 표준화
• 고객과 딜러, 파트너 정보의 통합 관리
• 고객 행동 기반 마케팅 운영
• 온라인·오프라인 고객 접점 연결
• 글로벌 데이터 분석과 의사결정 지원
• 기존 시스템과 연계 가능한 확장 구조 확보

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 현대자동차의 법인별 업무 특성과 글로벌 공통 기준을 함께 분석했습니다. 이를 바탕으로 DMS, 고객 관리, 파트너 포털, 마케팅, 서비스 시스템을 설계하고 구축·연계했습니다.