OB맥주, Consumer Goods Cloud 기반 영업·운영 관리 체계 고도화

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: OB맥주
• 프로젝트: OBFORCE 구축
• 적용 솔루션: Consumer Goods Cloud
• 주요 구축 영역: 기존 CRM 개선, KPI 관리, 업무 자동화, 영업·운영 현황 관리, 지속적 시스템 고도화

어떤 과제가 있었나?

OB맥주는 기존 CRM을 운영하는 과정에서 구조적인 문제와 기능 확장의 한계를 확인했습니다. 안정적인 시스템 운영과 함께 KPI 설정·관리, 업무 자동화, 파트너 협업을 지원할 수 있는 고도화된 관리 환경이 필요했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 기존 CRM의 구조적 문제와 운영 안정성 부족
• 변화하는 현업 요구사항을 반영하기 어려운 시스템 구조
• KPI 설정과 성과 관리 기능의 부족
• 업무 현황을 빠르게 파악하기 어려운 환경
• 반복 업무와 수작업 중심 프로세스
• 파트너사와의 협업을 지원할 통합 관리 체계 필요
• 지속적인 기술 지원과 기능 개선 요구

주요 구축 내용

아이투맥스는 기존 CRM의 데이터 구조와 업무 흐름을 진단하고, Consumer Goods Cloud를 기반으로 영업·운영 관리 체계를 재구성했습니다. 현업의 KPI와 업무 현황을 쉽게 확인하고, 향후 요구사항도 유연하게 반영할 수 있도록 시스템을 고도화했습니다.

• Consumer Goods Cloud: 소비재 영업과 운영 업무를 관리하는 통합 플랫폼 구성
• 기존 시스템 진단: 데이터 구조와 프로세스의 문제점을 분석하고 개선 방향 수립
• KPI 관리: 조직과 담당자별 목표 및 성과 지표를 관리할 수 있는 기능 구축
• 업무 자동화: 반복적인 처리와 후속 업무를 시스템으로 전환
• 현황 관리: 주요 영업·운영 데이터를 리포트와 화면에서 확인
• 파트너 협업 지원: 파트너 관련 정보와 업무 진행 상황을 체계적으로 관리
• 지속적 고도화: 현업 요구사항을 반영해 기능을 단계적으로 개선

주요 수행 프로젝트

OBFORCE 구축 프로젝트는 기존 CRM을 단순 교체하는 데 그치지 않고, 시스템의 구조적 안정성과 실제 현업 활용도를 함께 높이는 데 초점을 맞췄습니다.

• 기존 CRM 시스템 진단 및 개선
• Consumer Goods Cloud 기반 업무 환경 구축
• KPI 설정 및 성과 관리 기능 개발
• 영업·운영 프로세스 자동화
• 업무 현황 및 주요 지표 관리
• 파트너 협업 정보 체계화
• 운영 중 요구사항을 반영한 시스템 고도화

구축 후 달라진 점

OB맥주는 기존 시스템의 구조적 문제를 정비하고, 영업과 운영 현황을 보다 체계적으로 관리할 수 있는 기반을 마련했습니다. KPI와 업무 데이터를 공통된 기준으로 확인하면서 현업의 정보 접근성과 시스템 활용도도 높였습니다.

• 기존 CRM의 구조적 안정성 개선
• 영업·운영 업무 프로세스의 체계화
• 반복 업무 자동화를 통한 운영 부담 완화
• KPI 및 주요 현황의 가시성 확보
• 데이터 기반 의사결정 지원
• 현업 요구사항을 반영한 지속적 기능 개선
• 변화하는 업무 환경에 대응할 수 있는 확장성 확보

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 기존 CRM의 구조와 운영 과정에서 발생한 문제를 분석하고, 데이터와 업무 프로세스를 Consumer Goods Cloud 환경에 맞게 재설계했습니다.

또한 KPI 산정 기준과 현황 관리 방식을 현업 업무에 맞춰 구성하고, 시스템 운영 이후에도 사용자 요구사항을 반영할 수 있도록 지속적인 기술 지원과 고도화 체계를 마련했습니다.