락앤락, 베트남 법인의 온·오프라인 고객 경험을 연결한 옴니채널 플랫폼 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 락앤락
• 프로젝트: 락앤락 베트남 법인 Omni Channel Platform 구축
• 적용 솔루션: Commerce Cloud, Order Management System, Service Cloud, Marketing Cloud Engagement, Heroku, Tableau
• 주요 구축 영역: 온라인몰, 주문 관리, 고객 데이터 통합, 마케팅 자동화, 고객 서비스, 데이터 분석, 글로벌 확장

어떤 과제가 있었나?

락앤락 베트남 법인은 온·오프라인 사업이 확대되면서 채널별로 분리된 재고와 고객 정보를 통합할 필요가 있었습니다. 판매 채널마다 데이터가 나뉘어 있어 실시간 현황을 파악하기 어려웠고, 고객의 구매와 상담 이력을 연결한 일관된 경험을 제공하는 데도 한계가 있었습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 온·오프라인 채널별로 분리된 재고 및 주문 정보
• 판매 채널 간 실시간 현황 공유의 어려움
• 고객 정보와 구매 이력의 분산
• 개인화된 마케팅을 위한 통합 고객 데이터 부족
• 이전 상담과 구매 내역을 빠르게 확인하기 어려운 고객 서비스 환경
• 신규 국가와 스토어를 확장할 수 있는 글로벌 커머스 구조 필요

주요 구축 내용

아이투맥스는 Commerce Cloud를 중심으로 온라인몰과 주문, 서비스, 마케팅 영역을 연결했습니다. 고객의 구매 여정과 상담 이력이 분리되지 않도록 데이터 구조를 설계하고, 향후 다른 국가와 스토어로 확장할 수 있는 운영 기반을 마련했습니다.

• Commerce Cloud: 베트남 시장을 위한 온라인몰과 상품·프로모션 운영 환경 구축
• Order Management System: 주문 접수부터 처리와 배송까지 이어지는 주문 정보를 통합 관리
• Service Cloud: 고객 정보, 상담 이력과 서비스 요청을 하나의 화면에서 확인
• Marketing Cloud Engagement: 고객 데이터를 세분화하고 구매 단계별 맞춤 메시지를 자동 발송
• Heroku: 외부 시스템과 커머스 플랫폼 간 데이터 연계 및 확장 기능 지원
• Tableau: 판매, 고객, 마케팅 데이터를 기반으로 주요 지표를 시각화
• 글로벌 롤아웃 구조: 신규 스토어프론트와 지역을 단계적으로 추가할 수 있는 기반 구성

주요 수행 프로젝트

락앤락 베트남 법인 옴니채널 플랫폼 구축 프로젝트는 온라인몰만 새로 만드는 데 그치지 않고, 주문과 고객 서비스, 마케팅, 분석 업무를 하나의 고객 데이터 체계로 연결하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 베트남 법인 온라인몰 구축
• 온·오프라인 주문 및 고객 데이터 연계
• 주문 처리 프로세스 통합
• 고객 서비스 플랫폼 구축
• 고객 세분화 및 마케팅 자동화
• 판매·고객 데이터 분석 환경 구성
• 글로벌 스토어프론트 확장 기반 마련

구축 후 달라진 점

락앤락 베트남 법인은 온라인 구매부터 주문 처리, 고객 상담과 후속 마케팅까지 이어지는 데이터를 통합할 수 있는 기반을 마련했습니다. 고객의 이전 구매와 상담 내용을 확인하고, 고객 특성에 맞춘 커뮤니케이션을 자동으로 운영할 수 있게 됐습니다.

• 온라인몰과 주문 관리 프로세스의 연결
• 고객·구매·상담 데이터의 통합 관리
• 고객별 구매 여정에 따른 마케팅 자동화
• 상담원의 고객 이력 확인과 후속 대응 지원
• 판매 및 마케팅 현황에 대한 데이터 가시성 확보
• 부서 간 공통 데이터를 활용한 협업 환경 마련
• 신규 국가와 스토어 확장에 대응할 수 있는 커머스 기반 확보

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 락앤락 베트남 법인의 판매 채널과 주문 처리, 고객 서비스, 마케팅 업무를 분석해 각 클라우드가 하나의 고객 여정으로 연결되도록 전체 구조를 설계했습니다.

또한 상품과 주문, 고객 데이터가 시스템 간에 일관되게 이동하도록 연계 기준을 구성하고, 베트남 법인에 먼저 적용한 기능을 향후 다른 국가와 스토어에서도 재사용할 수 있도록 글로벌 롤아웃 구조를 마련했습니다.