티파니앤코, Commerce Cloud와 카카오 선물하기를 연결한 주문 연계 시스템 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 티파니앤코
• 프로젝트: Commerce Cloud·Kakao 연계 시스템 구축
• 적용 솔루션: Kakao–Commerce Cloud Integration
• 주요 구축 영역: 카카오 선물하기 연계, 주문·결제·배송 정보 통합, 고객 정보 관리, 온라인 구매 경험 개선

어떤 과제가 있었나?

티파니앤코는 국내 고객이 활발하게 이용하는 카카오 선물하기와 기존 Commerce Cloud가 연결되지 않아 주문과 고객 정보를 일관되게 관리하기 어려웠습니다. 주문 접수 이후 결제와 배송 상태를 별도로 확인해야 했고, 온라인 구매 과정에서 발생하는 고객 정보를 서비스에 활용하는 데도 한계가 있었습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 카카오 선물하기와 Commerce Cloud 간 시스템 연계 부재
• 주문·결제·배송 정보의 분리 관리
• 반복적인 주문 확인과 수작업 처리
• 온라인 고객 정보와 구매 이력의 통합 관리 부족
• 주문 진행 상태에 대한 신속한 고객 대응의 어려움
• 카카오 채널에 맞는 구매 경험과 내부 운영 체계 필요

주요 구축 내용

아이투맥스는 카카오 선물하기에서 발생한 주문 정보가 Commerce Cloud의 주문 처리 흐름과 연결되도록 시스템을 구성했습니다. 주문 상태와 고객 정보가 각 채널에서 단절되지 않도록 데이터 생성·변경·동기화 기준도 함께 설계했습니다.

• Commerce Cloud 연계: 카카오 선물하기 주문을 기존 커머스 시스템과 연결
• 주문 정보 통합: 상품, 주문자, 수령인, 결제 관련 정보를 일관된 기준으로 관리
• 배송 프로세스 연계: 주문 접수부터 출고와 배송 상태까지 이어지는 정보 흐름 구성
• 고객 정보 관리: 카카오 채널에서 발생한 고객 및 구매 정보를 서비스 업무에 활용
• 업무 자동화: 반복적인 주문 확인과 데이터 입력을 줄이는 처리 구조 마련
• 상태 동기화: 주문 변경과 처리 결과가 관련 시스템에 반영되도록 연계 기준 구성

주요 수행 프로젝트

이번 프로젝트는 새로운 커머스 플랫폼을 구축하는 대신, 기존 Commerce Cloud의 운영 구조를 유지하면서 카카오 선물하기를 새로운 판매·고객 접점으로 연결하는 데 초점을 맞췄습니다.

• Commerce Cloud와 카카오 선물하기 시스템 연계
• 주문·결제·배송 데이터 통합
• 고객 및 구매 정보 연계
• 주문 상태 동기화
• 내부 주문 처리 프로세스 자동화
• 고객 문의 대응을 위한 주문 정보 가시성 확보

구축 후 달라진 점

티파니앤코는 카카오 선물하기 주문을 Commerce Cloud의 기존 업무 흐름에서 함께 관리할 수 있는 기반을 마련했습니다. 주문과 배송 정보를 보다 빠르게 확인하고, 고객 문의에도 일관된 정보를 바탕으로 대응할 수 있게 됐습니다.

• 카카오 선물하기와 Commerce Cloud 주문 정보 연계
• 주문·결제·배송 처리 과정의 가시성 확보
• 반복적인 수작업과 정보 확인 절차 완화
• 고객과 구매 정보의 통합 활용 기반 마련
• 주문 진행 상황에 대한 고객 대응 지원
• 국내 디지털 판매 채널을 기존 커머스 환경으로 확장

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 카카오 선물하기와 Commerce Cloud에서 사용하는 주문·고객 데이터 구조를 비교하고, 두 시스템 간에 필요한 정보가 누락되거나 중복되지 않도록 연계 기준을 설계했습니다.

또한 주문 접수, 결제, 변경, 취소, 배송 등 주요 업무 상황별 처리 흐름을 정의하고, 기존 커머스 운영을 유지하면서 카카오 채널을 안정적으로 추가할 수 있도록 인터페이스를 구축했습니다.