현대글로비스, 글로벌 영업 정보와 B2B 마케팅을 연결한 CRM 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 현대글로비스
• 프로젝트: 현대글로비스 CRM 구축
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Account Engagement
• 주요 구축 영역: 글로벌 영업 정보 통합, 영업 프로세스 관리, 고객 문의 관리, KPI 대시보드, B2B 마케팅 자동화

어떤 과제가 있었나?

현대글로비스는 글로벌 영업 활동을 체계적으로 관리할 공통 시스템이 부족해 영업 현황과 추진 이력을 실시간으로 공유하기 어려웠습니다. 고객과 영업 정보도 여러 문서에 분산돼 있어 담당자와 조직이 필요한 데이터를 빠르게 활용하는 데 한계가 있었습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 글로벌 영업 정보를 관리할 통합 시스템 부재
• 영업 추진 단계와 활동 이력 관리 부족
• 문서 형태로 분산된 고객·영업 정보
• 조직 간 실시간 현황 공유의 어려움
• 영업 조직과 담당자별 KPI 관리 환경 부족
• 고객의 디지털 활동을 활용한 B2B 마케팅 체계 필요

주요 구축 내용

아이투맥스는 고객의 요구와 문의가 실제 영업기회와 후속 활동으로 이어지도록 영업 프로세스를 재구성했습니다. 글로벌 조직이 공통 기준으로 영업 현황을 관리하고, 마케팅 반응 데이터도 영업 활동에 활용할 수 있도록 시스템을 연결했습니다.

• 세일즈 클라우드: 고객 정보, 영업기회, 활동 이력과 진행 단계를 통합 관리
• 영업 프로세스 표준화: 고객 문의부터 제안과 후속 활동까지 공통 업무 단계 구성
• 글로벌 영업 정보 관리: 문서에 흩어진 영업 정보를 CRM에서 일원화
• Account Engagement: 고객의 디지털 활동을 활용한 잠재 고객 관리와 B2B 캠페인 운영
• 사용자 맞춤형 대시보드: 전체 영업 현황과 조직·담당자별 KPI를 실시간으로 확인
• 영업·마케팅 연계: 캠페인 반응과 고객 관심 정보를 영업 후속 활동에 활용

주요 수행 프로젝트

현대글로비스 CRM 구축 프로젝트는 영업 활동을 기록하는 시스템을 넘어, 고객 요구와 디지털 반응을 기반으로 글로벌 영업 업무를 운영하는 체계를 마련하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 글로벌 고객·영업 정보 통합
• 영업 추진 단계 및 활동 이력 관리
• 고객 문의 기반 영업 프로세스 구성
• 조직별·담당자별 KPI 대시보드 구축
• 잠재 고객 및 B2B 캠페인 관리
• 영업·마케팅 데이터 연계

구축 후 달라진 점

현대글로비스는 글로벌 영업 조직이 공통된 고객 정보와 프로세스를 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다. 고객 문의와 영업 활동, 마케팅 반응을 함께 관리하면서 영업 현황의 가시성과 후속 대응의 일관성을 높였습니다.

• 글로벌 고객·영업 정보의 통합 관리
• 영업 추진 과정과 활동 이력의 체계적 기록
• 표준 프로세스를 통한 영업 업무 일관성 확보
• 전체 영업 현황과 KPI의 실시간 확인
• 고객 요구와 문의 중심의 영업 활동 관리
• 디지털 고객 정보 기반의 B2B 마케팅 운영
• 마케팅 반응과 영업 후속 활동의 연계

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 현대글로비스의 기존 문서와 조직별 영업 관리 방식을 분석하고, 글로벌 조직이 함께 사용할 수 있는 공통 영업 단계와 데이터 기준을 설계했습니다.

또한 고객의 문의와 디지털 활동 정보가 단순 마케팅 데이터로 남지 않고 영업 담당자의 후속 활동으로 이어지도록 Sales Cloud와 Account Engagement의 연결 구조를 구성했습니다. 조직과 담당자별로 필요한 지표가 다른 점을 반영해 사용자 맞춤형 대시보드도 설계했습니다.