현대모비스, 글로벌 OE 영업 프로세스와 성과 분석 체계 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 현대모비스
• 프로젝트: 현대모비스 글로벌 OE CRM 시스템 구축
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Account Engagement, CRM Analytics
• 주요 구축 영역: 글로벌 OE 영업 관리, 영업 프로세스 표준화, B2B 마케팅, 고객 데이터 통합, 성과 분석

어떤 과제가 있었나?

현대모비스는 글로벌 OE 영업 조직이 지역과 부서별로 서로 다른 방식으로 고객과 영업기회를 관리하고 있었습니다. 이메일 중심의 협업과 제각기 다른 리포트 형식으로 인해 영업 정보 공유가 늦어지고, 전사 성과를 같은 기준으로 파악하기도 어려웠습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 글로벌 OE 비즈니스에 적합한 공통 영업 프로세스 부족
• 지역과 조직별로 분산된 고객·영업 정보
• 이메일 중심 협업으로 인한 정보 지연과 중복 업무
• 영업 활동과 후속 업무의 가시성 부족
• 부서별 리포트 형식 차이로 인한 성과 비교의 어려움
• 고객과 영업 데이터를 활용한 B2B 마케팅 체계 필요

주요 구축 내용

아이투맥스는 글로벌 OE 영업 활동을 공통된 기준으로 관리할 수 있도록 영업 단계와 고객 데이터 구조를 정비했습니다. 영업과 마케팅 데이터는 연결하고, 조직별 성과는 동일한 지표로 분석할 수 있도록 리포트 환경을 구성했습니다.

• 세일즈 클라우드: 고객, 영업기회, 활동 이력과 글로벌 OE 영업 프로세스를 통합 관리
• Account Engagement: 잠재 고객 관리와 B2B 이메일 캠페인 자동화
• CRM Analytics: 고객·영업 데이터를 기반으로 조직별 성과와 주요 지표를 분석
• 글로벌 표준 프로세스: 지역별 영업 활동을 공통 단계와 기준으로 관리
• 협업 체계: 이메일에 흩어져 있던 고객 및 영업 정보를 CRM에서 공유
• 성과 모니터링: 조직과 담당자별 영업 현황을 일관된 리포트 형식으로 확인

주요 수행 프로젝트

현대모비스 글로벌 OE CRM 시스템 구축 프로젝트는 글로벌 영업 활동을 표준화하고, 영업·마케팅·성과 데이터를 하나의 고객 중심 체계에서 활용하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 글로벌 OE 영업 프로세스 설계
• 고객 및 영업기회 정보 통합
• 영업 활동과 협업 이력 관리
• B2B 잠재 고객 및 캠페인 관리
• 조직별·담당자별 성과 분석
• 글로벌 표준 리포트와 대시보드 구성

구축 후 달라진 점

현대모비스는 글로벌 OE 영업 조직이 같은 프로세스와 데이터를 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다. 영업 활동과 성과 지표를 실시간으로 확인하고, 고객과 마케팅 데이터를 함께 활용하면서 지역과 조직 간 업무 일관성도 높였습니다.

• 글로벌 OE 영업 프로세스의 표준화
• 고객과 영업기회 정보의 통합 관리
• 이메일 중심 협업과 중복 업무 완화
• 지역·조직별 영업 활동의 가시성 확보
• 공통 KPI와 리포트 기반의 성과 비교
• 고객 데이터 기반의 B2B 마케팅 운영
• 실시간 성과 분석과 의사결정 지원

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 현대모비스의 글로벌 OE 영업 흐름을 분석해 지역별 차이를 유지하면서도 공통으로 적용할 수 있는 영업 단계와 데이터 기준을 설계했습니다.

또한 부서마다 다르게 관리하던 성과 지표를 CRM Analytics에서 비교할 수 있도록 리포트 체계를 정비하고, Account Engagement의 고객 반응 데이터가 실제 영업 후속 활동으로 이어지도록 영업·마케팅 간 연결 구조를 구성했습니다.