루이비통 코리아, Sales Cloud와 카카오를 연결한 고객 관리 시스템 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 루이비통 코리아
• 프로젝트: LVMH 패션그룹 한국 공식 파트너 선정, Sales Cloud·Kakao 연계 시스템 구축
• 적용 솔루션: Kakao–Sales Cloud Integration
• 주요 구축 영역: 카카오 계정 연계, 고객 정보 통합, 간편 회원가입·로그인, 고객 커뮤니케이션, 디지털 마케팅 지원

어떤 과제가 있었나?

루이비통 코리아는 국내 고객이 자주 사용하는 카카오 채널과 기존 Sales Cloud가 연결되지 않아 고객 정보를 일관되게 수집하고 활용하기 어려웠습니다. 카카오에서 발생하는 고객 활동과 CRM 데이터를 통합해 고객 응대와 마케팅에 활용할 수 있는 연계 체계가 필요했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 카카오와 Sales Cloud 간 고객 데이터 연계 부재
• 채널별로 분산된 고객 정보와 상호작용 이력
• 고객 정보를 일관된 기준으로 관리하기 어려운 환경
• 카카오 계정을 활용한 간편 회원가입·로그인 필요
• 고객 선호도와 활동을 반영한 커뮤니케이션 체계 부족
• CRM과 디지털 마케팅 업무 간 데이터 연결 필요

주요 구축 내용

아이투맥스는 카카오 계정과 고객 활동 정보가 Sales Cloud의 고객 데이터와 연결되도록 연계 구조를 구성했습니다. 고객은 익숙한 카카오 계정으로 서비스에 접근하고, 담당자는 통합된 고객 정보를 바탕으로 후속 업무를 수행할 수 있도록 설계했습니다.

• Sales Cloud 연계: 카카오에서 수집되는 고객 정보를 기존 CRM 고객 데이터와 연결
• 카카오 간편 회원가입: 카카오 계정을 활용한 회원가입 절차 구성
• 카카오 간편 로그인: 웹·모바일 서비스의 고객 접근 절차 간소화
• 고객 정보 통합: 고객 프로필과 구매·상호작용 정보를 통합 관리할 수 있는 기반 마련
• 고객 커뮤니케이션 지원: CRM 데이터를 활용한 고객별 메시지와 후속 응대 지원
• 데이터 흐름 관리: 카카오와 Sales Cloud 간 정보 생성·변경·동기화 기준 구성

주요 수행 프로젝트

이번 프로젝트는 새로운 CRM을 구축하기보다 기존 Sales Cloud의 활용 범위를 국내 고객이 익숙한 카카오 접점까지 확장하는 데 초점을 맞췄습니다.

• Sales Cloud와 카카오 시스템 연계
• 카카오 계정 기반 회원가입·로그인 기능 구축
• 카카오 고객 정보의 CRM 통합
• 고객 활동 및 상호작용 데이터 연계
• 디지털 마케팅과 고객 응대를 위한 데이터 활용 기반 구성

구축 후 달라진 점

루이비통 코리아는 카카오에서 발생하는 고객 정보를 Sales Cloud에서 함께 관리하고, 고객 접점별 데이터를 보다 일관된 방식으로 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다. 고객은 회원가입과 로그인 과정을 간편하게 이용하고, 내부 담당자는 통합된 정보를 바탕으로 고객을 이해할 수 있게 됐습니다.

• 카카오와 CRM 고객 정보의 연계
• 고객 데이터 수집 및 관리 절차의 체계화
• 카카오 계정 기반의 간편 회원가입·로그인 지원
• 고객 프로필과 상호작용 정보의 통합 활용
• 고객별 커뮤니케이션과 후속 대응 기반 강화
• 디지털 마케팅에서 활용할 고객 데이터 기반 마련

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 루이비통 코리아의 기존 Sales Cloud 환경과 카카오 계정 체계를 분석해, 두 시스템 사이에서 고객을 식별하고 데이터를 연결하는 기준을 설계했습니다.

또한 회원가입과 로그인, 고객 정보 변경 등 주요 시나리오별 데이터 처리 흐름을 구성하고, 고객 편의성과 CRM 데이터의 정확성을 함께 확보할 수 있도록 연계 구조를 구축했습니다.