아디다스

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 아디다스
• 프로젝트: 아디다스 로컬 마케팅 메시징 시스템 구축
• 적용 솔루션: i2Message
• 연계 환경: Marketing Cloud, 국내 문자, 카카오 알림톡·친구톡
• 주요 구축 영역: 로컬 메시지 발송, 카카오 채널 연계, 메시지 템플릿 관리, 고객 여정별 자동 발송

어떤 과제가 있었나?

아디다스는 기존 마케팅 시스템에서 문자를 발송할 때 해외 게이트웨이를 사용하고 있었습니다. 이로 인해 고객에게 해외 번호가 표시됐고, 일부 메시지는 스팸으로 인식될 가능성이 있었습니다.

또한 국내 고객이 주로 사용하는 카카오 알림톡과 친구톡을 기존 마케팅 흐름 안에서 운영하기 어려워 문자와 카카오 채널을 별도로 관리해야 했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 해외 번호로 발송되는 문자 메시지
• 스팸으로 오인될 가능성
• 카카오 알림톡·친구톡 연계 부족
• 문자와 카카오 채널의 분리 운영
• 고객 여정별 메시지 자동화 필요
• 메시지 템플릿 관리의 번거로움

주요 구축 내용

아이투맥스는 i2Message를 기존 마케팅 환경과 연계해 국내 문자와 카카오 메시지를 하나의 고객 커뮤니케이션 흐름에서 운영할 수 있도록 구성했습니다. 아디다스는 기존 캠페인 구조를 유지하면서 국내 발송 환경과 카카오 채널을 추가할 수 있게 됐습니다.

• 국내 문자 발송: 국내 발신 번호를 활용한 문자 메시지 발송 환경 구축
• 카카오 채널 연계: 카카오 알림톡과 친구톡 발송 기능 연결
• 고객 여정별 자동화: 고객 행동과 조건에 따라 메시지를 자동 발송
• 개인화 메시지: 고객별 정보와 캠페인 조건을 반영한 메시지 구성
• 템플릿 관리: 문자와 카카오 메시지 템플릿을 통합 관리
• 발송 업무 통합: 담당자가 별도 메시징 시스템을 오가지 않고 업무를 처리할 수 있는 환경 구성

주요 수행 프로젝트

이번 프로젝트는 i2Message를 통해 글로벌 마케팅 시스템과 국내 메시징 채널의 간극을 해소하는 데 초점을 맞췄습니다.

• i2Message 도입 및 기존 시스템 연계
• 국내 문자 발송 환경 구축
• 카카오 알림톡·친구톡 연계
• 메시지 템플릿 관리 체계 구성
• 고객 여정별 개인화 메시지 자동화

구축 후 달라진 점

아디다스는 국내 고객에게 익숙한 발신 환경과 메시징 채널을 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다. 문자와 카카오 메시지를 하나의 운영 체계에서 관리하면서 캠페인 실행과 템플릿 관리 업무도 체계화했습니다.

• 국내 번호 기반 문자 발송
• 해외 번호로 인한 스팸 오인 가능성 완화
• 카카오 알림톡·친구톡 활용
• 고객 여정별 메시지 자동 발송
• 개인화된 대량 메시지 운영
• 메시지 템플릿 관리 간소화
• 국내 메시징 채널 운영의 일원화

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 아디다스의 기존 캠페인 구조와 국내 메시징 요구사항을 분석하고, i2Notiforce가 문자와 카카오 채널을 안정적으로 연결할 수 있도록 발송 규칙과 데이터 흐름을 설계했습니다.

또한 카카오 메시지의 템플릿 승인과 발송 조건, 고객 여정별 분기 기준을 업무 환경에 맞게 구성해 마케팅 담당자가 i2Message를 통해 국내 메시징 업무를 일관되게 운영할 수 있도록 지원했습니다.