유한킴벌리

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 유한킴벌리
• 주요 프로젝트: 영업 자동화 플랫폼 구축, 마케팅 플랫폼 구축, B2B Pricing 시스템 구축
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud
• 주요 구축 영역: 영업 자동화, B2B 가격 관리, 프로모션 운영, 개인화 마케팅, 디지털 고객 경험

어떤 과제가 있었나?

유한킴벌리는 영업과 마케팅, 가격 관리 업무가 여러 시스템과 수작업에 의존하면서 시장 변화에 빠르게 대응하기 어려웠습니다. 특히 B2B 가격 정책과 프로모션을 체계적으로 운영하고, 고객 데이터를 활용한 마케팅과 의사결정을 강화할 수 있는 통합 플랫폼이 필요했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 수작업 중심의 B2B 가격 관리
• 가격 정책과 차지백 프로세스의 체계화 필요
• 영업 및 프로모션 데이터의 분산
• 고객 행동과 선호도를 반영한 마케팅 운영의 한계
• 마케팅 성과를 지속적으로 분석할 수 있는 환경 부족
• 고객과의 디지털 접점을 통합 관리할 플랫폼 필요

주요 구축 내용

아이투맥스는 영업과 가격 관리, 마케팅, 고객 경험 업무가 서로 단절되지 않도록 세일즈포스 기반 플랫폼을 구성했습니다. B2B와 B2C의 서로 다른 업무 특성을 반영하면서도 고객과 영업 데이터를 공통으로 활용할 수 있도록 시스템을 설계했습니다.

• 세일즈 클라우드: 영업 활동과 고객 정보를 통합하고 B2B 가격 정책, 차지백, 최종 사용자 가격 관리 체계 구축
• 프로모션 관리: B2C 영업 프로모션의 계획과 운영 현황을 관리하는 업무 환경 구성
• 마케팅 클라우드: 고객 행동과 선호도에 기반한 세분화 및 개인화 캠페인 운영
• 익스피리언스 클라우드: 고객과 외부 사용자가 필요한 정보와 서비스에 접근할 수 있는 디지털 경험 환경 구축
• 데이터 연계: 세일즈포스와 기존 시스템, 분석 환경을 연결해 가격·영업·마케팅 데이터를 활용
• 리포트 및 대시보드: 가격 정책과 영업·마케팅 현황을 확인할 수 있는 분석 체계 구성

주요 수행 프로젝트

각 프로젝트는 영업 자동화와 마케팅 고도화, B2B 가격 관리 업무를 하나의 데이터 기반 운영 체계로 연결하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 유한킴벌리 영업 자동화 플랫폼 구축
• 유한킴벌리 마케팅 플랫폼 구축
• 유한킴벌리 B2B Pricing 시스템 구축

구축 후 달라진 점

유한킴벌리는 영업과 가격, 마케팅 데이터를 보다 일관된 기준으로 관리할 수 있는 기반을 마련했습니다. 수작업에 의존하던 가격 관리와 프로모션 업무를 체계화하고, 고객 데이터를 활용한 캠페인과 성과 분석 환경을 확보했습니다.

• B2B 가격 정책과 차지백 프로세스의 체계적 관리
• 가격 및 프로모션 관련 수작업 감소
• 영업·마케팅 데이터의 통합 활용
• 고객 행동 기반의 캠페인 운영 지원
• 가격과 마케팅 성과를 확인할 수 있는 리포트 환경 구축
• 고객 접점과 디지털 서비스의 통합 관리 기반 마련

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 유한킴벌리의 B2B 가격 정책과 B2C 프로모션 업무를 하나의 방식으로 단순화하지 않고, 각 사업 영역의 운영 기준과 승인 절차를 구분해 시스템에 반영했습니다.

또한 기존 레거시 시스템과 세일즈포스 간 데이터 흐름을 정리하고, 영업·가격·마케팅 담당자가 필요한 정보를 동일한 기준으로 확인할 수 있도록 데이터 구조와 리포트 체계를 설계했습니다.