쿠팡

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 쿠팡
• 프로젝트: 쿠팡 영업 및 마케팅 시스템 구축
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Marketing Cloud
• 주요 구축 영역: 영업기회 관리, 잠재고객 관리, 마케팅 자동화, VOC 관리, 레거시 시스템 연계, 데이터 분석

어떤 과제가 있었나?

쿠팡은 빠르게 변화하는 이커머스 시장에서 영업기회를 체계적으로 관리하고, 고객 데이터에 기반한 마케팅 캠페인을 운영할 필요가 있었습니다. 기존의 수작업 중심 메시지 운영과 분산된 데이터 환경을 개선하고, 영업과 마케팅 현황을 실시간으로 확인할 수 있는 체계도 필요했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 영업기회와 고객 활동 정보의 분산
• 잠재고객 및 VOC 관리 체계의 고도화 필요
• 수작업 중심의 캠페인 메시지 작성과 운영
• 고객 유형에 따른 세분화와 자동화 부족
• 여러 레거시 시스템과 데이터 소스의 연계 필요
• 영업·마케팅 성과를 통합적으로 확인할 리포트 환경 부족

주요 구축 내용

아이투맥스는 영업기회 관리와 마케팅 실행이 서로 단절되지 않도록 고객과 업무 데이터를 연결했습니다. 기존 시스템은 세일즈포스와 연계하고, 담당자가 주요 현황을 빠르게 확인할 수 있도록 분석 환경을 함께 구성했습니다.

• 세일즈 클라우드: 고객 정보, 영업 활동과 영업기회를 통합 관리
• 마케팅 클라우드: 고객 유형과 조건에 따른 캠페인 및 메시지 자동화
• 케이스 자동 할당: 업무 유형에 따라 담당자와 처리 절차를 구분하는 관리 체계 구축
• 레거시 인터페이스: 기존 시스템과 세일즈포스 간 데이터 연계
• 리포트 및 대시보드: 영업과 마케팅 현황을 통합적으로 분석할 수 있는 환경 구성

주요 수행 프로젝트

쿠팡 영업 및 마케팅 시스템 구축 프로젝트는 영업기회 관리와 마케팅 자동화, 데이터 분석을 하나의 운영 흐름으로 연결하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 영업기회 및 고객 활동 관리 체계 구축
• 마케팅 캠페인과 메시지 자동화
• 케이스 유형별 자동 할당 관리
• 기존 레거시 시스템과 데이터 연계
• 통합 리포트 및 대시보드 구성

구축 후 달라진 점

쿠팡은 영업과 마케팅 데이터를 공통된 플랫폼에서 관리하고, 캠페인 실행과 업무 배분을 보다 체계적으로 운영할 수 있는 기반을 마련했습니다.

• 고객 정보와 영업기회의 통합 관리
• 영업 활동 및 진행 현황의 가시성 확보
• 고객 유형에 따른 캠페인 운영 지원
• 반복적인 메시지 작성과 업무 할당 자동화
• 기존 시스템과 세일즈포스 간 데이터 연결
• 영업·마케팅 현황을 확인할 수 있는 분석 기반 확보

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 쿠팡의 영업과 마케팅 업무에서 수작업이 반복되는 지점을 분석하고, 자동화가 필요한 업무 조건과 데이터 흐름을 시스템에 반영했습니다.

또한 기존 레거시 환경을 유지하면서도 세일즈포스에서 필요한 정보를 활용할 수 있도록 인터페이스를 설계하고, 영업과 마케팅 담당자가 동일한 기준으로 현황을 확인할 수 있도록 리포트 구조를 구성했습니다.