아큐브

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 아큐브
• 프로젝트: 아큐브 로컬 B2C & B2B CRM
• 적용 솔루션: Marketing Cloud, i2Message
• 주요 구축 영역: 개인화 마케팅, 국내 문자 발송, 카카오 메시징, 고객 여정 자동화, 메시지 템플릿 관리

어떤 과제가 있었나?

아큐브는 기존 Marketing Cloud에서 문자 메시지를 발송할 때 해외 게이트웨이를 사용하고 있었습니다. 고객에게 해외 번호로 메시지가 전달되면서 스팸으로 인식될 가능성이 있었고, 국내 고객이 자주 사용하는 카카오톡 채널도 마케팅 여정에 함께 활용할 필요가 있었습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 해외 번호 기반 문자 발송으로 인한 스팸 오인 가능성
• 국내 문자와 카카오톡 채널 연계 부족
• 채널별 메시지 운영의 분산
• 고객 여정에 따른 개인화 메시지 자동화 필요
• 잠재 고객과 VOC를 활용한 마케팅 체계 고도화
• 메시지 템플릿과 발송 결과 관리의 번거로움

주요 구축 내용

아이투맥스는 Marketing Cloud의 고객 여정과 세분화 기능에 i2Message의 국내 메시징 기능을 연결했습니다. 이를 통해 이메일뿐 아니라 국내 문자와 카카오 메시지를 고객 조건과 캠페인 목적에 따라 함께 운영할 수 있도록 구성했습니다.

• 마케팅 클라우드: 고객 데이터 세분화, 마케팅 여정 설계, 개인화 캠페인 운영
• i2Message: 국내 문자와 카카오 알림톡·친구톡 발송 환경 구축
• 로컬 메시징 연계: 해외 번호 대신 국내 발신 환경을 활용한 문자 발송
• 고객 여정 자동화: 고객 행동과 조건에 따른 개인화 메시지 자동 발송
• 템플릿 관리: 문자와 카카오 메시지 템플릿을 체계적으로 관리
• 반응 데이터 활용: 발송 결과와 고객 반응 정보를 캠페인 운영에 참고할 수 있는 기반 구성

주요 수행 프로젝트

아큐브 로컬 B2C·B2B CRM 프로젝트는 기존 Marketing Cloud의 활용 범위를 국내 메시징 채널까지 확장하고, 고객 커뮤니케이션을 하나의 마케팅 흐름에서 관리하는 데 초점을 맞췄습니다.

• Marketing Cloud 기반 고객 여정 구성
• i2Message 도입 및 시스템 연계
• 국내 문자 발송 환경 구축
• 카카오 알림톡·친구톡 채널 연결
• 고객 조건별 개인화 메시지 자동화
• 메시지 템플릿 및 발송 관리 체계 구성

구축 후 달라진 점

아큐브는 국내 고객에게 익숙한 문자와 카카오톡 채널을 Marketing Cloud의 고객 여정 안에서 운영할 수 있는 기반을 마련했습니다. 채널별로 분리돼 있던 메시지 업무를 연결하고, 고객 데이터에 따라 발송 내용을 세분화할 수 있게 됐습니다.

• 국내 번호를 활용한 문자 발송 환경 확보
• 해외 번호로 인한 스팸 오인 가능성 완화
• 카카오 알림톡·친구톡을 활용한 고객 접점 확대
• 고객 여정별 개인화 메시지 자동 발송
• 문자와 카카오 메시지 템플릿의 체계적 관리
• 발송 결과와 고객 반응을 활용한 캠페인 개선 기반 마련

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 아큐브의 기존 Marketing Cloud 운영 구조를 분석하고, 국내 문자와 카카오톡 채널을 추가할 수 있도록 i2Message 연계 방식과 발송 데이터 흐름을 설계했습니다.

또한 고객 여정별 발송 조건, 채널 선택 기준, 메시지 템플릿 관리 절차를 실제 마케팅 업무에 맞게 구성해 담당자가 여러 시스템을 오가지 않고 캠페인을 운영할 수 있도록 지원했습니다.