운영 안정화부터 기능 고도화까지 지원하는 전문 서비스

서비스 한눈에 보기

• 서비스: 세일즈포스 유지보수 및 운영 고도화
• 주요 수행 고객: 삼성물산, 삼성전자 북미 의료기기 사업부, 삼성전자 DS, 이노션, 현대모비스, 브리티쉬아메리칸토바코, 아모레퍼시픽, 라인, 제네시스, 대동, 풀무원
• 지원 솔루션: Net Zero Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Marketing Cloud, Marketing Cloud Account Engagement, Datorama, Partner Community, Heroku, Tableau, Quip
• 주요 지원 영역: 장애 대응, 사용자 문의, 기능 개선, 시스템 연계, 사용자 교육, 정기 점검, 운영 컨설팅

왜 세일즈포스 유지보수가 필요한가?

세일즈포스를 도입한 이후에도 내부에 전담 운영 인력이 부족하면 사용자 문의와 장애에 신속하게 대응하기 어렵습니다. 새로운 기능이 지속적으로 추가되더라도 이를 실제 업무에 적용하지 못하면 시스템 활용도도 점차 낮아질 수 있습니다.

비즈니스가 확장되거나 업무 방식이 바뀌면 기존 설정을 수정하고 새로운 기능과 외부 시스템을 연결해야 합니다. 따라서 세일즈포스 유지보수는 단순한 오류 수정이 아니라, 변화하는 업무에 맞춰 CRM을 지속적으로 개선하는 운영 활동으로 접근해야 합니다.

주요 운영 과제는 다음과 같습니다.

• 세일즈포스 운영을 담당할 전문 인력 부족
• 장애와 사용자 문의에 대한 대응 지연
• 최신 기능과 업데이트에 대한 이해 부족
• 도입한 기능을 충분히 활용하지 못하는 문제
• 신규 업무와 조직 변화에 따른 기능 개선 필요
• 기존 시스템 및 외부 애플리케이션 연계 요구
• 담당자 변경에 따른 운영 지식과 이력 단절
• 클라우드별로 분리된 운영과 관리 체계

주요 유지보수 서비스

아이투맥스는 고객사의 세일즈포스 구성과 실제 사용 방식을 분석한 뒤, 운영 안정성과 현업 활용도를 함께 높일 수 있도록 지원 범위를 설계합니다. 단순 문의 대응부터 개발과 시스템 고도화까지 필요한 업무를 우선순위에 따라 수행합니다.

• 운영 문의 및 장애 대응: 시스템 오류와 사용자 문의를 확인하고 원인 분석과 조치 지원
• 기능 개선 및 개발: 현업 요구사항을 반영한 화면, 자동화와 업무 기능 추가
• 시스템 연계: 기간계와 외부 애플리케이션 간 인터페이스 개발 및 오류 대응
• 정기 점검: 데이터, 자동화, 권한과 주요 운영 항목을 주기적으로 확인
• 릴리스 대응: 세일즈포스 업데이트 내용을 검토하고 기존 환경에 미치는 영향 점검
• 사용자 교육: 영업, 마케팅, 서비스와 IT 담당자의 역할에 맞춘 활용 교육 제공
• 리포트·대시보드 개선: 실제 관리 지표와 업무 목적에 맞춰 분석 화면 고도화
• 운영 컨설팅: 기능 활용, 프로세스 개선과 단계별 확장 방향 제안

주요 지원 고객 및 영역

아이투맥스는 제조, 자동차, 소비재, 금융, 유통과 IT 등 다양한 산업의 세일즈포스 운영을 지원해 왔습니다. 고객별 구축 환경과 업무 특성에 따라 전담 지원 범위와 운영 방식을 다르게 구성합니다.

• 삼성물산
• 삼성전자 북미 의료기기 사업부
• 삼성전자 DS
• 이노션
• 현대모비스
• 브리티쉬아메리칸토바코
• 아모레퍼시픽
• 라인
• 제네시스
• 대동
• 풀무원

지원 대상에는 영업과 고객 서비스뿐 아니라 마케팅 자동화, 현장 서비스, 파트너 포털, ESG 데이터 관리와 분석 플랫폼이 포함됩니다.

유지보수 도입 후 달라지는 점

전문 유지보수 체계를 운영하면 장애와 사용자 문의에 대응하는 속도를 높이고, 담당자가 반복적으로 처리하던 운영 업무를 체계화할 수 있습니다. 새로운 요구사항도 기존 시스템 구조와 영향을 검토한 뒤 안정적으로 반영할 수 있습니다.

• 장애와 기술 문의에 대한 대응 체계 마련
• 사용자 요청과 개선 과제의 이력 관리
• 시스템 운영 안정성과 업무 연속성 확보
• 최신 기능과 업데이트의 단계적 적용
• 현업 요구사항을 반영한 지속적인 기능 고도화
• 사용자 역할에 맞춘 교육과 활용도 향상
• 기존 시스템과의 연계 오류 및 운영 부담 완화
• 사업과 조직 변화에 대응할 수 있는 확장 기반 확보

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 단순히 접수된 오류를 수정하는 방식이 아니라, 시스템 구조와 업무 프로세스, 사용자 요구사항을 함께 검토해 유지보수 우선순위를 정합니다.

또한 여러 세일즈포스 클라우드와 외부 시스템이 연결된 환경을 고려해 변경 작업의 영향을 사전에 확인하고, 개발·테스트·배포와 운영 이력을 체계적으로 관리합니다. 구축과 운영 경험을 보유한 전담 인력이 고객사의 시스템을 지속적으로 이해하고 지원할 수 있도록 유지보수 체계를 구성합니다.