LS엠트론, 영업 데이터와 대리점 협업을 연결한 B2B CRM 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: LS엠트론
• 프로젝트: LS엠트론 영업 관리 분석 시스템 구축
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Partner Community, Tableau, i2Notiforce
• 주요 구축 영역: B2B 고객 관리, 대리점 협업, 영업 단계 관리, 수요 예측, KPI 분석, 고객 메시징

어떤 과제가 있었나?

LS엠트론은 고객 정보와 영업 활동이 부서, 지사, 대리점별로 나뉘어 관리되면서 필요한 정보를 빠르게 확인하고 활용하기 어려웠습니다. 전략 수립부터 실행, 평가까지 이어지는 공통 관리 체계도 부족해 조직 전체의 영업 방향과 성과를 일관되게 관리할 필요가 있었습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 본사와 지사, 부서별로 분산된 고객·영업 정보
• 대리점과 영업 조직 간 커뮤니케이션 격차
• 영업 단계와 수요 예측을 체계적으로 관리하기 어려운 환경
• 실시간 분석과 KPI 모니터링 도구 부족
• 반복적인 영업 업무와 고객 커뮤니케이션의 수작업 의존
• 향후 해외 확장을 고려한 유연한 CRM 구조 필요

주요 구축 내용

아이투맥스는 본사와 지사, 대리점이 같은 고객·영업 정보를 활용할 수 있도록 B2B CRM 기반을 구성했습니다. 영업 단계와 수요 예측, 업무 할당, KPI 분석, 고객 메시징을 서로 분리하지 않고 하나의 운영 체계 안에서 관리할 수 있도록 설계했습니다.

• 세일즈 클라우드: 고객, 영업 기회, 활동 이력과 세일즈 단계를 통합 관리
• 파트너 커뮤니티: 대리점이 영업 정보와 진행 현황을 공유하는 협업 환경 구축
• 태블로: 영업 데이터 분석, 업무 할당, KPI 모니터링을 위한 대시보드 구성
• i2Notiforce: 세일즈포스와 모바일·카카오 비즈메시지를 연계한 B2B 메시징 환경 구축
• 고객 360: 여러 조직에 분산된 고객 데이터를 통합해 고객 현황을 한 화면에서 확인
• 수요 예측 관리: 영업 단계와 대리점 정보를 기반으로 판매 및 수요 현황을 관리

주요 수행 프로젝트

LS엠트론 영업 관리 분석 시스템은 고객 정보 통합을 넘어 영업 전략, 대리점 운영, 성과 분석과 고객 커뮤니케이션을 함께 관리하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 본사·지사 공통 B2B CRM 구축
• 고객 360 기반 영업 정보 통합
• 대리점 및 세일즈 단계 관리
• 영업 KPI 분석과 모니터링 체계 구축
• 모바일·카카오 기반 B2B 메시징 연계

구축 후 달라진 점

LS엠트론은 본사와 지사, 대리점이 공통된 고객·영업 데이터를 바탕으로 업무를 수행할 수 있는 기반을 마련했습니다. 영업 활동과 성과를 실시간으로 분석하고, 대리점 정보와 수요 현황을 함께 관리하면서 영업 운영의 가시성을 높였습니다.

• 고객 정보와 영업 활동의 통합 관리
• 본사·지사 간 영업 전략과 실행 기준 정렬
• 대리점 영업 단계 및 진행 현황의 체계적 관리
• 수요 예측과 영업 의사결정을 위한 데이터 기반 확보
• 업무 할당과 KPI 현황의 시각화
• 모바일·카카오 메시지를 활용한 고객 커뮤니케이션 체계화
• 향후 해외 확장을 고려한 CRM 운영 기반 마련

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 단순히 영업 데이터를 한곳에 모으는 데 그치지 않고, 전략 수립부터 영업 실행과 성과 평가까지 이어지는 관리 기준을 CRM에 반영했습니다.

또한 본사와 지사, 대리점의 역할과 정보 접근 범위를 구분하고, 영업 단계·수요 예측·KPI가 서로 연결되도록 데이터 구조를 설계했습니다. 국내 B2B 업무 특성에 맞춰 i2Notiforce를 연계해 고객 메시징까지 세일즈포스 안에서 운영할 수 있도록 구성했습니다.