HD현대인프라코어, 글로벌 딜러 CRM과 현장 서비스 체계 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: HD현대인프라코어
• 주요 프로젝트: 엔진·중장비 Field Service, 글로벌 딜러 CRM, 로컬 B2C·B2B CRM, 북미 법인 CRM 고도화
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Service Cloud, Partner Community, Field Service, DocuSign
• 주요 구축 영역: 글로벌 영업 관리, 딜러 협업, 현장 서비스, 고객 정보 통합, 전자계약

어떤 과제가 있었나?

HD현대인프라코어는 글로벌 시장 확대와 사업부 분리, 인수합병을 거치면서 법인과 조직별로 서로 다른 시스템을 운영하고 있었습니다. 이로 인해 고객과 영업 정보가 이원화되고, 글로벌 딜러와의 협업 및 현장 서비스 관리에도 비효율이 발생했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 본사와 해외 법인, 사업부별로 분산된 고객·영업 정보
• 글로벌 딜러와의 정보 공유 및 지원 체계 부족
• 엔진·중장비 현장 서비스 일정과 작업 이력 관리의 비효율
• 사업 분리와 인수합병에 대응할 수 있는 유연한 CRM 구조 필요
• 다국어 기반의 글로벌 업무 환경 구축
• 대리점 계약과 특약사항 관리의 수작업 의존

주요 구축 내용

아이투맥스는 영업, 서비스, 딜러 협업, 계약 업무를 세일즈포스 플랫폼에서 연결하면서도 사업부와 지역 법인이 독립적으로 운영할 수 있도록 시스템을 구성했습니다.

• 세일즈 클라우드: 고객, 판매 기회, 영업 활동 정보를 통합 관리
• 서비스 클라우드: 고객 문의와 서비스 이력, 지원 업무를 체계화
• 파트너 커뮤니티: 글로벌 딜러가 필요한 정보와 지식에 접근하고 본사와 협업할 수 있는 포털 구축
• 필드 서비스: 엔지니어 일정, 작업 배정, 현장 처리 결과를 디지털화
• DocuSign: 대리점 계약과 전자서명, 특약사항 및 계약 이력을 연계 관리
• 글로벌 CRM 분리 구축: 사업부 재편 이후에도 조직별 독립 운영이 가능하도록 CRM 구조 설계

주요 수행 프로젝트

각 프로젝트는 지역과 사업부의 특성을 반영하면서도 글로벌 고객·딜러·서비스 정보를 일관된 기준으로 관리하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 두산인프라코어 엔진 BG·Heavy Field Service 구축
• 필리핀·베트남·유럽 글로벌 딜러 CRM 구축
• 현대두산인프라코어 로컬 B2C·B2B CRM 구축
• 현대두산인프라코어 북미 법인 CRM 고도화

구축 후 달라진 점

HD현대인프라코어는 영업 조직과 글로벌 딜러, 현장 서비스 담당자가 공통된 고객 정보를 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다. 계약과 서비스 업무도 디지털 환경으로 전환하면서 글로벌 운영의 가시성과 일관성을 높였습니다.

• 사업부와 해외 법인별 고객·영업 정보의 체계적 관리
• 글로벌 딜러와의 실시간 정보 공유 및 지원 강화
• 현장 서비스 일정과 작업 진행 상황의 가시성 확보
• 서비스 지식과 업무 이력의 통합 관리
• 대리점 계약 및 전자서명 프로세스 디지털화
• 사업 구조 변화에 대응할 수 있는 확장 가능한 CRM 기반 확보

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 사업부 분리와 글로벌 법인 운영을 고려해 하나의 시스템을 일괄 적용하기보다, 조직별 독립성과 글로벌 공통 기준을 함께 반영하는 CRM 구조를 설계했습니다.

또한 딜러 포털과 현장 서비스, 전자계약처럼 내부 사용자와 외부 파트너가 함께 참여하는 업무의 권한과 데이터 흐름을 정비하고, 지역별 운영 환경에 맞춰 시스템 구축과 고도화를 지원했습니다.