LS일렉트릭, 영업·서비스·파트너 데이터를 연결한 통합 업무 환경 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: LS일렉트릭
• 프로젝트: LS일렉트릭 영업 관리 분석 시스템 구축
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Partner Community, Tableau, i2Notiforce
• 주요 구축 영역: 영업 관리, 고객 서비스, 현장 서비스, 파트너 협업, 데이터 분석, B2B 메시징

어떤 과제가 있었나?

LS일렉트릭은 시장과 고객 요구가 빠르게 변하는 환경에서 영업 정보를 체계적으로 축적하고 활용할 필요가 있었습니다. 영업 활동과 고객 서비스, 현장 업무가 여러 조직과 채널에 나뉘어 있어 공통된 데이터를 기반으로 업무를 수행하기 어려웠고, 비대면 고객 접점도 보다 체계적으로 관리해야 했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 영업 정보의 분산과 자산화 부족
• 반복적인 영업 업무와 수작업 중심의 워크플로우
• 고객 문의 및 서비스 처리 기준의 일관성 부족
• 현장 서비스 일정과 작업 현황 관리의 어려움
• 파트너와의 정보 공유 및 협업 체계 부족
• 비대면 채널과 고객 메시징 운영의 비효율
• 실시간 데이터 분석과 KPI 모니터링 환경 부족

주요 구축 내용

아이투맥스는 영업부터 서비스, 현장 대응, 파트너 협업까지 이어지는 업무 흐름을 세일즈포스 기반으로 통합했습니다. 각 조직이 동일한 고객과 영업 정보를 활용하면서도 역할에 맞는 업무를 수행할 수 있도록 시스템을 구성했습니다.

• 세일즈 클라우드: 고객, 영업 기회, 활동 이력과 영업 프로세스를 통합 관리
• 서비스 클라우드: 고객 문의와 요청, 처리 이력을 표준화된 방식으로 관리
• 필드 서비스: 현장 서비스 일정, 작업 배정, 처리 결과를 실시간으로 관리
• 파트너 커뮤니티: 파트너가 영업 및 지원 정보를 공유하고 협업하는 환경 구축
• 태블로: 영업·서비스 데이터를 시각화하고 KPI와 주요 현황을 분석
• i2Notiforce: 세일즈포스와 모바일·카카오 비즈메시지를 연계한 B2B 메시징 환경 구축

주요 수행 프로젝트

LS일렉트릭 영업 관리 분석 시스템은 영업 정보 통합을 시작으로 서비스와 현장 업무, 파트너 협업, 고객 커뮤니케이션까지 단계적으로 확장하는 데 초점을 맞췄습니다.

• 클라우드 기반 영업 관리 및 지원 시스템 구축
• 고객 서비스 프로세스 표준화
• 현장 서비스 관리 체계 구축
• 파트너 협업 포털 구성
• 데이터 분석 및 KPI 모니터링 환경 구축
• 모바일·카카오 기반 B2B 메시징 연계

구축 후 달라진 점

LS일렉트릭은 고객과 영업, 서비스, 파트너 정보를 공통된 플랫폼에서 활용할 수 있는 기반을 마련했습니다. 업무 진행 상황과 성과를 데이터로 확인하고, 고객과 파트너에게 필요한 정보를 보다 일관된 방식으로 전달할 수 있게 됐습니다.

• 고객 및 영업 정보의 중앙집중화
• 영업 활동과 반복 업무의 체계화
• 고객 서비스 요청과 처리 이력의 통합 관리
• 현장 서비스 일정과 작업 현황의 가시성 확보
• 파트너와의 정보 공유 및 협업 강화
• KPI와 주요 업무 현황의 데이터 기반 분석
• 모바일·카카오 메시지를 활용한 비대면 고객 접점 확대
• 향후 글로벌 지사 확장을 고려한 시스템 기반 확보

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 LS일렉트릭의 영업 관리 시스템을 단일 기능 중심으로 구축하지 않고, 서비스와 현장 업무, 파트너 협업까지 단계적으로 확장할 수 있는 구조로 설계했습니다.

또한 LS엠트론 프로젝트에서 검증한 업무 구조와 개발 요소를 LS일렉트릭의 업무 환경에 맞게 재구성해 초기 구축 부담을 줄이고, 향후 글로벌 법인으로 확장할 수 있도록 공통 기준과 확장성을 함께 고려했습니다.