제네시스, 전시장부터 유럽 법인까지 고객 경험 플랫폼 구축

프로젝트 한눈에 보기

• 고객사: 제네시스
• 주요 프로젝트: 국내 거점 CRM, 유럽 법인 CXP, 글로벌 고객 경험 플랫폼
• 적용 솔루션: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Account Engagement(Pardot), Partner Portal, CPQ, i2Mask
• 주요 구축 영역: 전시장 방문 고객 관리, 예약·상담·시승 관리, 영업·마케팅 자동화, 파트너 협업, 고객 데이터 보호

어떤 과제가 있었나?

제네시스는 고객 데이터가 여러 시스템에 분산돼 있어 전시장과 법인별 고객 경험을 일관되게 관리하기 어려웠습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

• 전시장 방문, 예약, 상담, 시승 정보의 통합 관리
• 국내 거점과 유럽 법인의 고객 경험 표준화
• 수동 중심의 영업·마케팅 프로세스 개선
• 잠재 고객과 고객 활동의 체계적 추적
• 파트너 협업과 고객 데이터 보안 강화

어떻게 구축했나?

아이투맥스는 국내 주요 거점과 유럽 법인의 업무 환경에 맞춰 세일즈포스 솔루션을 적용했습니다.

• 세일즈 클라우드: 잠재 고객, 상담, 시승, 영업 활동 통합 관리
• 서비스 클라우드: 고객 문의와 서비스 이력 관리
• 마케팅 클라우드·Account Engagement: 고객 활동 기반 캠페인과 리드 관리
• 파트너 포털: 파트너 정보와 협업 프로세스 통합
• CPQ: 상품 구성, 가격, 견적 프로세스 지원
• i2Mask: 고객 데이터 마스킹과 개인정보 보호 강화

주요 수행 프로젝트

• 제네시스 거점 IT 시스템 수정 개발
• 제네시스 강남·하남 거점 CRM 시스템
• 제네시스 수지·안성 거점 CRM 시스템
• 제네시스 유럽법인 영국·독일·스위스 CXP
• 제네시스 글로벌 고객 경험 플랫폼

구축 후 달라진 점

제네시스는 고객의 전시장 방문부터 상담, 시승, 영업, 서비스까지 이어지는 주요 접점을 하나의 고객 경험 체계에서 관리할 수 있는 기반을 마련했습니다.

• 전시장 방문 고객 정보와 활동 이력 통합
• 국내 거점과 해외 법인의 고객 경험 관리 체계 정비
• 잠재 고객과 영업 활동의 체계적 추적
• 고객 행동 기반 마케팅 운영
• 파트너 협업과 견적 업무 지원
• 개인정보 보호와 데이터 관리 강화

아이투맥스의 역할

아이투맥스는 제네시스의 국내 거점과 유럽 법인의 업무 특성을 분석하고, 고객 여정을 중심으로 CRM 시스템을 설계·구축했습니다. 이후 글로벌 고객 경험 플랫폼과 거점 시스템의 수정 개발 및 고도화까지 지원했습니다.