에이전트포스(Agentforce)로 AX 시작하기, 무엇을 자동화할 수 있나
AX를 시작하려면 결국 무엇으로 시작할지 정해야 합니다. 세일즈포스 에이전트포스가 실제로 어떤 업무를 자동화하는지, 아이투맥스가 프로젝트에서 확인한 내용을 정리했습니다.
아이투맥스 (i2max)
세일즈포스, Anthropic과 손잡고 '클로드포스(Claudeforce)' 공개
세일즈포스와 Anthropic이 Claudeforce를 공개했습니다. Claude 안에서 Pipeline을 업데이트하고 Action을 실행하는 Salesforce in Claude, CRM 경쟁력이 UI에서 Context로 옮겨가는 이유를 정리했습니다.
AX(AI Transformation)란 무엇인가, DX와 어떻게 다를까
AX라는 말은 늘었지만 정확히 뭘 뜻하는지는 다들 헷갈려 합니다. DX와 무엇이 다르고, 실제로 어떻게 시작해야 하는지 아이투맥스가 현장에서 확인한 내용을 정리했습니다.
AI 에이전트, 이제 '똑똑함'보다 '일을 끝내는 능력과 비용'이 기준입니다
AI가 얼마나 똑똑한지보다, 얼마나 잘 '일을 끝내는지'가 중요해졌습니다. 세일즈포스 사례로 쉽게 풀어봤습니다.
세일즈포스 AI×CX Festa 2026, 아이투맥스가 세션·부스로 참여합니다
9월 3일 엘타워에서 열리는 Salesforce AI×CX Festa 2026에 아이투맥스가 세션과 부스로 참여합니다. AI가 연결하는 고객 서비스 전 과정을 소개하는 세션과, 방문만 해도 경품을 받는 부스 이벤트를 준비했습니다.
CRM 인공지능, 무엇이 달라지고 어떻게 시작해야 할까
CRM에 인공지능을 붙이면 정말 무엇이 달라질까요? 영업 자동화부터 고객 서비스 응답까지, CRM 인공지능이 실무에 가져오는 변화와 도입 전 반드시 점검해야 할 것들을 정리했습니다.
삼성전자 반도체 부문
삼성전자가 세일즈포스를 기반으로 글로벌 고객·파트너 정보와 영업·서비스 프로세스를 연결하고, 사업부와 해외 조직이 함께 활용하는 통합 CRM 환경을 구축한 사례입니다.
삼성전자 HME 아메리카
삼성전자 HME 아메리카가 서비스 클라우드와 필드 서비스를 기반으로 북미 의료기기 현장 서비스 운영을 통합한 구축 사례입니다.
LG전자
LG전자가 세일즈포스를 기반으로 글로벌 서비스 운영을 표준화하고, 고객 데이터 중심의 개인화 마케팅과 고객 360 환경을 구축한 사례입니다.
현대자동차
현대자동차가 세일즈포스를 기반으로 글로벌 법인의 판매·서비스 프로세스와 딜러·파트너 협업 환경을 구축한 사례입니다.
메르세데스 벤츠 코리아
메르세데스-벤츠 코리아가 세일즈포스를 기반으로 고객 정보, 캠페인, 딜러 협업과 온라인 결제를 연결한 CRM 구축 사례입니다.
LS일렉트릭
LS일렉트릭이 세일즈포스를 기반으로 영업, 고객 서비스, 현장 서비스, 파트너 협업과 데이터 분석을 연결한 구축 사례입니다.