카카오 상담, 세일즈포스 한 화면에서 끝낸다… 아이투맥스, '카카오 컨설트 채터' 웨비나 성료

주요 기능부터 AI 기반 Key-In 자동화, 상담원 KPI 분석까지… 카카오 상담 운영 효율화 방안 제시

카카오톡은 국내 월간 이용자가 4,963만 명(2026년 2분기 기준)에 이르는 국민 메신저로, 기업 고객센터가 가장 주목하는 상담 채널로 자리 잡았다. 그러나 카카오톡·전화·이메일 등 채널별 상담 이력을 따로 관리하는 기업이 많아 응대 지연과 고객 정보 파편화, 케이스 관리 공백이 이어지고 있다. 세일즈포스 '서비스 현황(State of Service) 7판'(2026년 3월)에서도 서비스 리더의 88%가 데이터 사일로 해소를 위해 시스템 통합을 우선 과제로 꼽았다.

아이투맥스가 내놓은 답은 카카오 상담을 세일즈포스 서비스 클라우드 안으로 가져오는 것이다.

세일즈포스 공식 파트너 아이투맥스(대표 최용훈)는 10월 13일 오후 2시 온라인으로 '카카오 상담, 세일즈포스에서 한 번에 끝내기'를 주제로 한 웨비나를 성료했다고 밝혔다.

이번 웨비나는 아이투맥스가 개발한 '카카오 컨설트 채터(Kakao Consult Chatter, KCC)'를 소개하기 위해 마련됐다. KCC는 세일즈포스 서비스 클라우드와 카카오톡 상담톡을 연동하는 세일즈포스 네이티브 솔루션으로, 상담원이 화면 전환 없이 실시간으로 고객을 응대하고 상담 이력을 자동으로 케이스(Case)로 만들어 응대·이력·고객 정보를 한 화면에서 관리하도록 돕는다.

발표는 아이투맥스 KCC 패키지 담당자인 오현택 프로가 맡았다. 세션은 ▲KCC 주요 기능과 도입 효과 ▲AI 기반 Key-In 자동화로 응대 속도를 높이는 'Speed Up' ▲AI로 상담원 KPI를 분석해 리포트와 대시보드로 활용하는 'Level Up' ▲질의응답 순으로 진행됐다.

첫 세션에서는 카카오톡과 유사한 상담 화면, 이미지·동영상·음성 메시지 송수신, 자주 쓰는 문장을 불러오는 퀵텍스트, 자동 종료 메시지, 고객 데이터 수집 폼, 멀티 채널·챗봇 운영 등 상담 현장에 필요한 기능을 소개했다. 타사 채팅 상담 툴이나 자체 개발 방식과 견줘 세일즈포스 네이티브 연동, 상담별 케이스 자동 생성, 1~2주의 단기 도입이 가능하다는 차별점도 짚었다. 이어 Speed Up과 Level Up 세션에서는 시연 영상을 통해 AI 기반 자동화와 상담원 KPI 분석 활용 방식을 선보였다

이번 웨비나는 카카오톡 상담과 고객 이력을 세일즈포스에서 통합 관리하려는 고객서비스 담당자와 고객센터 관리자, 상담 데이터를 AI 인사이트와 리포트로 활용하려는 CRM·DX 담당자를 대상으로 사전 등록 방식으로 진행됐다.

아이투맥스는 카카오 상담 채널을 세일즈포스와 연결하고 AI 활용까지 확장하려는 기업을 대상으로 도입 상담과 데모 시연을 이어갈 계획이다.

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