카카오톡 상담, 세일즈포스에서 한 번에 끝내기 | KCC 웨비나 다시보기

카카오톡 상담을 별도 시스템에서 관리하느라 고객 정보와 상담 이력이 흩어져 있다면, 이 웨비나 다시보기가 도움이 됩니다. 아이투맥스(i2max)가 진행한 'KCC(Kakao Consult Chatter) 웨비나'는 카카오톡 상담을 Salesforce Service Cloud 안에서 한 번에 처리하는 방법을 약 23분 분량으로 정리한 영상입니다. 놓치셨거나 다시 확인하고 싶은 분은 아래 영상으로 바로 보실 수 있습니다.

영상에서 다루는 내용

이번 웨비나는 카카오톡 상담을 세일즈포스 안에서 처리하려는 기업이 궁금해하는 순서대로 구성했습니다. 도입 배경과 다른 방식과의 차이점부터 KCC의 주요 기능, 그리고 AI를 활용한 두 가지 데모까지 이어집니다. 원하는 구간만 골라 보실 수 있도록 타임라인을 남깁니다.

• 인트로·i2max 소개
• 웨비나 아젠다
• KCC 도입 배경
• KCC 차별점
• 카카오 컨설트 채터란?
• KCC 주요 기능
• Speed Up: AI 후처리 자동화
• Level Up: AI 상담원 KPI 분석
• Q&A
• 마무리

카카오톡 상담, 세일즈포스 안에서 처리하는 방법

카카오 컨설트 채터(KCC)는 카카오톡 상담톡과 Salesforce Service Cloud를 연동하는 아이투맥스의 패키지입니다. 상담원이 Service Cloud 화면에서 카카오톡 고객과 실시간으로 양방향 상담을 진행하고, 상담 이력은 케이스(Case)로 쌓여 고객 정보와 함께 한 화면에서 관리됩니다.

영상에서는 다음 기능을 차례로 보여드립니다.

• 카카오톡과 비슷한 상담 화면
• 맞춤법 검사
• 자동 종료 메시지
• 자주 쓰는 문장을 불러오는 퀵 텍스트
• 고객 데이터 수집 폼
• 알림 기능과 멀티 채널 운영

도입은 패키지 형태로 제공됩니다. 고객사가 카카오톡 비즈니스 채널을 준비하면 아이투맥스가 Salesforce 연동까지 지원하고, 보통 1~2주면 도입할 수 있습니다.

도입은 쉽게, 확장은 AI와 함께

웨비나 후반부는 KCC를 도입한 이후 상담 현장을 어떻게 더 나아지게 할 수 있는지에 집중합니다.

Speed Up: AI로 상담 후처리 입력 자동화

상담이 끝난 뒤 상담원이 직접 입력하던 후처리 항목을 Salesforce AI가 채워주는 데모입니다. 입력에 쓰는 시간이 줄어들면 상담원은 다음 고객을 더 빨리 맞이할 수 있습니다.

Level Up: 상담원 KPI 분석과 대시보드 활용

상담 데이터가 Salesforce에 쌓이기 때문에 AI로 상담원 KPI를 분석하고, 이를 리포트와 대시보드로 활용하는 방식까지 이어집니다. 상담 내용이 곧바로 운영 지표가 되는 과정을 데모로 확인하실 수 있습니다.

이런 분께 추천합니다

• 카카오톡 채널로 고객 상담을 운영 중인 B2C 기업
• 반복 문의가 많은 고볼륨 상담 조직의 운영 관리자
• Salesforce를 사용 중이거나 도입을 검토 중인 기업
• 카카오톡·전화·이메일 등 여러 채널의 상담 이력을 통합하고 싶은 CS 담당자

카카오톡을 활용한 다른 Salesforce 구축 사례가 궁금하시다면 샤넬코리아 카카오 상담 연동 사례도 함께 살펴보세요.

웨비나 발표자료 다운로드

영상에서 설명드린 발표자료는 아래 페이지에서 받으실 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 카카오톡 상담을 Salesforce 안에서 처리할 수 있나요?

가능합니다. 카카오 컨설트 채터(KCC)는 카카오톡과 Salesforce Service Cloud를 연동해, 상담원이 Service Cloud 화면에서 카카오톡 고객과 실시간으로 양방향 상담을 진행하는 솔루션입니다.

Q2. 카카오 컨설트 채터(KCC) 도입에는 얼마나 걸리나요?

약 1~2주면 도입할 수 있습니다. KCC는 패키지 형태로 제공되며, 고객사가 카카오톡 비즈니스 채널을 준비하면 아이투맥스가 Salesforce 연동까지 지원합니다.

Q3. KCC에는 어떤 기능이 있나요?

카카오톡과 비슷한 상담 화면, 맞춤법 검사, 자동 종료 메시지, 퀵 텍스트, 고객 데이터 수집 폼, 알림, 멀티 채널 운영 등을 제공합니다. 웨비나 영상에서 각 기능을 화면으로 확인하실 수 있습니다.

Q4. 웨비나 발표자료는 어디서 받을 수 있나요?

본문의 발표자료 다운로드 페이지에서 받으실 수 있습니다.

Q5. 상담 후처리와 KPI 분석에 AI를 어떻게 활용하나요?

웨비나의 Speed Up 구간에서 Salesforce AI로 상담 후처리 입력을 자동화하는 데모를, Level Up 구간에서 상담원 KPI를 AI로 분석해 리포트와 대시보드로 활용하는 데모를 보여드립니다.