Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래

AI 기술이 빠르게 발전하면서 기업은 AI 에이전트(AI Agent)를 다양한 업무에 활용하기 시작했습니다.

세일즈포스는 이러한 흐름을 보여주는 대표적인 사례로 EVA(Economic Value Agent)라는 AI 에이전트를 공개했습니다.

EVA는 세계경제포럼(World Economic Forum, WEF) 참석자를 지원하기 위해 개발된 AI 에이전트입니다.

EVA는 Salesforce Agentforce 플랫폼을 기반으로 만들어진 AI 에이전트로, 행사 참가자의 일정 관리와 정보 탐색을 돕는 디지털 컨시어지 역할을 합니다.

즉 EVA는 단순한 챗봇이 아니라 행사 참가자의 개인 AI 비서라고 이해하면 쉽습니다.

왜 EVA 같은 AI 에이전트가 필요할까

세계경제포럼은 매년 매우 큰 규모로 열립니다.

예를 들어 다보스 포럼에서는

• 수천 명의 글로벌 리더 참석
• 수백 개의 세션 진행
• 수많은 미팅과 네트워킹

이 동시에 진행됩니다.

이처럼 복잡한 행사에서는 어떤 세션을 들어야 하는지 / 누구와 네트워킹해야 하는지 / 다음 일정은 어디인지 파악하는 데 많은 시간이 필요합니다.

세일즈포스는 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 에이전트 EVA를 도입했습니다.

EVA는 무엇을 하는 AI 에이전트인가

EVA는 세계경제포럼 참가자를 돕기 위해 다양한 기능을 제공합니다.

대표적인 기능은 다음과 같습니다.

맞춤형 세션 추천

EVA는 참가자의 관심 분야와 역할을 분석해 관련성이 높은 세션을 추천합니다.

예를 들어

• AI 정책
• 글로벌 경제
• 기후 변화

같은 관심 분야를 기반으로 세션을 추천합니다.

​미팅 준비 지원

EVA는 특정 세션이나 미팅 전에 필요한 정보를 정리해 줍니다.

예를 들어

• 발표자 정보
• 세션 주요 주제
• 관련 배경 정보

같은 내용을 미리 제공해 참석자가 빠르게 준비할 수 있도록 돕습니다.

일정 관리

EVA는 단순히 일정을 보여주는 것을 넘어

• 세션 일정 추가
• 일정 변경
• 미팅 예약

같은 작업도 수행할 수 있습니다.

행사장 이동 안내

행사장 지도와 연결되어

• 세션 위치
• 이동 경로
• 다음 일정 장소

도 안내합니다.

네트워킹 추천

EVA는 참가자의 관심 분야를 기반으로 만나볼 만한 다른 참가자도 추천합니다. 이를 통해 참가자는 더 효율적으로 네트워킹을 할 수 있습니다.

EVA는 기존 챗봇과 무엇이 다른가

많은 기업이 챗봇을 사용하고 있지만 EVA는 단순한 챗봇이 아닙니다. 기존 챗봇은 질문에 답변 제공 정도 역할을 합니다.

하지만 EVA는 사용자 상황을 이해하고 / 데이터를 분석하며 / 실제 행동까지 수행​합니다. 세일즈포스는 이러한 AI를 Agentic AI라고 설명합니다.

즉 EVA는 단순한 챗봇이 아니라 업무를 수행하는 AI 에이전트입니다.

EVA는 어떤 기술로 만들어졌을까

EVA는 Salesforce Agentforce 플랫폼을 기반으로 만들어졌습니다.

이 플랫폼은 다음 기술을 함께 사용합니다.

• Agentforce AI 에이전트 플랫폼
• Data Cloud (데이터 통합)
• MuleSoft (시스템 통합)
• Tableau (데이터 분석)

이 기술을 통해 EVA는

• 행사 일정 데이터
• 참가자 정보
• 포럼 관련 콘텐츠

를 분석하고 필요한 정보를 제공합니다.

EVA가 의미하는 것: AI 에이전트 시대

EVA는 단순히 행사 지원 도구가 아니라 AI 에이전트가 실제 환경에서 어떻게 활용될 수 있는지를 보여주는 사례입니다.

AI 에이전트는 앞으로

• 업무 자동화
• 고객 서비스
• 의사결정 지원
• 협업

등 다양한 영역에서 활용될 것으로 예상됩니다.

EVA는 이러한 AI 에이전트 시대의 시작을 보여주는 대표적인 사례라고 볼 수 있습니다.

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