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세일즈포스 CRM, AI, 데이터 활용 전략을 아이투맥스의 전문가가 분석하여 정리해 드립니다.

슬랙, 제대로 쓰고 계신가요? OS로 활용하려면 CRM이 필요한 이유
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슬랙, 제대로 쓰고 계신가요? OS로 활용하려면 CRM이 필요한 이유

Slack은 더 이상 단순한 협업 메신저가 아닙니다. 다양한 업무 도구와 데이터를 연결하고, 실제 실행까지 이어주는 ‘워크 OS(Work OS)’로 진화하고 있습니다. 특히 CRM과의 연계를 통해 고객 데이터를 기반으로 협업과 의사결정이 이루어지면서, Slack은 업무가 시작되고 실행되는 중심 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 이번 글에서는 워크 OS의 개념과 Slack이 세일즈포스 CRM과 함께 기업의 업무 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴봅니다.
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세일즈포스 차세대 CCaaS ‘에이전트포스 컨택센터’, AI 고객센터의 새로운 구조
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세일즈포스 차세대 CCaaS ‘에이전트포스 컨택센터’, AI 고객센터의 새로운 구조

세일즈포스가 새롭게 공개한 Agentforce Contact Center는 음성 상담, 디지털 채널, CRM 데이터, AI 에이전트를 하나의 플랫폼으로 통합한 차세대 CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션입니다. AI와 상담사가 동일한 고객 맥락을 공유하며 협업하는 구조를 통해 고객 응대 품질과 운영 효율을 동시에 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 Agentforce Contact Center의 핵심 기능과 실제 활용 사례, 그리고 세일즈포스가 제시하는 AI 기반 고객 서비스의 미래를 살펴봅니다.
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Claude AI가 Slack에서 일한다: Salesforce MCP Apps 쉽게 이해하기
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Claude AI가 Slack에서 일한다: Salesforce MCP Apps 쉽게 이해하기

세일즈포스와 Anthropic의 협력으로 Claude AI가 Salesforce CRM 데이터와 직접 연결되는 새로운 시대가 열리고 있습니다. Model Context Protocol(MCP) Apps를 통해 AI는 Slack 안에서 고객 정보 조회, 계약 요약, 지원 이력 분석은 물론 실제 업무 작업까지 수행할 수 있게 되었습니다. 이번 글에서는 MCP의 개념과 Salesforce MCP Apps의 핵심 기능, 그리고 기업 AI가 협업 플랫폼 중심의 업무 파트너로 진화하는 방향을 살펴봅니다.
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Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래
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Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래

AI 에이전트가 실제 비즈니스 현장에서 어떻게 활용될 수 있을까요? 세일즈포스가 세계경제포럼(WEF)을 위해 선보인 AI 에이전트 ‘EVA(Economic Value Agent)’는 단순한 챗봇을 넘어 참가자의 일정 관리, 세션 추천, 네트워킹 지원까지 수행하는 디지털 컨시어지 역할을 합니다. 이번 글에서는 Salesforce Agentforce 기반으로 구현된 EVA의 주요 기능과 기술 구조를 살펴보고, AI 에이전트가 만들어갈 새로운 업무 환경의 가능성을 알아봅니다.
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Salesforce MuleSoft Agent Fabric: AI 에이전트 통합 관리와 API 거버넌스 전략
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Salesforce MuleSoft Agent Fabric: AI 에이전트 통합 관리와 API 거버넌스 전략

AI 에이전트가 기업 전반에 확산되면서 새로운 과제는 ‘에이전트를 어떻게 통합하고 관리할 것인가’로 이동하고 있습니다. MuleSoft Agent Fabric은 분산된 AI 에이전트를 연결·통제·시각화하는 통합 운영 플랫폼으로, Agent Registry, Agent Broker, Agent Governance, Agent Visualizer를 통해 기업이 안전하고 효율적인 AI 에이전트 생태계를 구축할 수 있도록 지원합니다.
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세일즈포스 2026, 우리의 업무는 어떻게 달라질까?
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세일즈포스 2026, 우리의 업무는 어떻게 달라질까?

세일즈포스는 2026년을 향해 CRM의 역할을 새롭게 정의하고 있습니다. Agentforce, Zero Copy, Industry Cloud, Tableau Pulse 등 최신 기술을 통해 AI가 직접 업무를 수행하고, 데이터는 실시간으로 연결되며, 사용자는 더 적은 노력으로 더 빠른 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. 이번 글에서는 세일즈포스가 제시하는 미래 업무 환경과 AI 기반 운영 모델의 핵심 변화를 살펴봅니다.
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대학교 Slack 도입, 성공한 곳들은 접근 방식이 달랐습니다
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대학교 Slack 도입, 성공한 곳들은 접근 방식이 달랐습니다

대학교도 Slack을 씁니다! 울산대, 경희대, 서울대, 동신대 등 다양한 대학과 사업단의 Slack 도입 사례를 통해 협업 플랫폼이 어떻게 교육·연구·행정 환경을 혁신하는지 살펴봅니다. 단순한 도입을 넘어 조직 구조에 맞는 설계와 정착 전략이 왜 중요한지, 그리고 아이투맥스가 Slack 기반 협업 문화를 어떻게 구축했는지 확인해보세요.
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금융사 망분리 규제 완화란 무엇인가 - CSP 안정성 평가 기준으로 정리
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금융사 망분리 규제 완화란 무엇인가 - CSP 안정성 평가 기준으로 정리

금융권 망분리 규제 완화, 무엇이 달라질까? 금융보안원 CSP 안정성 평가와 SaaS 활용 기준 변화 속에서 세일즈포스 Financial Services Cloud(FSC)가 주목받는 이유를 살펴봅니다. 금융권 클라우드 도입, AI 활용, 규제 대응을 위한 핵심 체크포인트와 함께 금융 데이터 기반 디지털 전환 전략을 확인해보세요.
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