AI 시대에도 CRM은 왜 더 중요해지고 있을까? 🏅 세일즈포스, 13년 연속 CRM 시장 1위
AI가 발전할수록 CRM의 역할은 줄어드는 것이 아니라 더욱 중요해지고 있습니다. IDC 조사에서 확인된 세일즈포스의 13년 연속 CRM 1위와 Agentforce가 보여주는 AI 시대의 변화를 살펴봅니다.
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세일즈포스 CRM, AI, 데이터 활용 전략을 아이투맥스의 전문가가 분석하여 정리해 드립니다.
현장 분위기부터 금융권 AX 실제 사례까지, 아이투맥스 AWTK 2026 영상 모아보기
Agentforce World Tour Korea 2026 현장스케치와 아이투맥스 금융권 AX 세션 다시보기 영상입니다. Salesforce AFS, 금융권 CRM, 실제 도입 사례를 함께 확인해 보세요.
Salesforce CRM 데이터가 카카오 알림톡·문자로 연결되는 방법 — i2Message 웨비나 다시보기
Salesforce CRM 데이터를 카카오 알림톡·문자로 직접 연결하는 방법을 실제 데모와 함께 소개합니다. 엑셀 없이 Journey 자동화 안에서 메시지를 발송하고, 150만 건을 50분 안에 처리하는 i2Message의 핵심 강점을 확인하세요.
AI 에이전트가 금융 현장을 바꾼다 — Agentforce World Tour Korea 2026 참가 후기
세일즈포스 Agentforce World Tour Korea 2026 현장에서 확인한 AI 에이전트 실제 도입 사례와 아이투맥스의 금융권 AX 전환 세션 발표 내용을 정리했습니다.
2026 아이투맥스 슬랙 웨비나 시리즈 1️⃣: 왜 슬랙인가? 다시보기
아이투맥스 슬랙 웨비나 시리즈 1회차 요약. Slack은 단순 메신저를 넘어 Agentic Work OS로 진화하고 있습니다. 웨비나 다시보기와 발표자료를 확인해보세요.
![[스케치 영상] 서울대 슬랙 특강 후기, AI 협업 인사이트 한눈에 보기](https://storage.ghost.io/c/8f/97/8f978065-8f80-4e22-a349-f296b1f83fc8/content/images/size/w960/2026/06/260410_------_---------------_----------------------.jpg)
[스케치 영상] 서울대 슬랙 특강 후기, AI 협업 인사이트 한눈에 보기
서울대학교에서 열린 AI/Startup 특강 시리즈에 슬랙과 세일즈포스가 참여해 AI 기반 협업과 창업 전략에 대한 인사이트를 공유했습니다. 약 50여 명의 학생과 교직원이 참석한 이번 행사에서는 Slack AI, 데이터 기반 협업, 실무 중심의 협업 문화 구축 사례가 소개되며 큰 관심을 모았습니다. 이번 글에서는 서울대 특강 현장의 주요 내용과 AI 시대에 협업 플랫폼이 가지는 의미를 살펴봅니다.
금융사 SaaS 도입, 망분리 규제 완화 이후 반드시 알아야 할 기준
망분리 규제 완화 이후 금융권 SaaS 도입은 더 쉬워진 것이 아니라 더 정교해졌습니다. CSP 안정성 평가와 데이터 구조, 내부 통제 기준을 중심으로 실제 검토 기준을 설명합니다.
CRM은 왜 항상 나중에 입력될까요? 영업 데이터가 쌓이지 않는 이유
[Next Sales AI 시리즈 ③] CRM은 왜 항상 ‘나중에’ 입력될까요? 이번 시리즈 3편에서는 영업 데이터가 쌓이지 않는 근본적인 이유를 살펴보고, 아이투맥스 Next Sales AI가 이메일, 캘린더, 미팅 활동을 자동으로 수집·정리하여 데이터가 자연스럽게 축적되는 환경을 어떻게 만드는지 소개합니다. 기록 중심 CRM에서 데이터가 흐르는 CRM으로의 변화를 확인해보세요.
영업 전략은 왜 사람마다 다를까요? 데이터 기반 세일즈 전략이 필요한 이유
[Next Sales AI 시리즈 ②] 많은 기업이 CRM을 활용하고 있지만, 영업 전략은 여전히 개인의 경험과 감에 의존하는 경우가 많습니다. 그 결과 성과는 특정 담당자에게만 집중되고, 성공 방식은 조직의 자산으로 축적되지 못합니다. 이번 글에서는 영업 전략이 구조화되지 않는 이유를 살펴보고, 아이투맥스 Next Sales AI가 과거 데이터와 성공 패턴을 기반으로 전략 수립 방식을 어떻게 변화시키는지 소개합니다. 데이터 기반 영업이 개인의 역량을 넘어 조직의 경쟁력이 되는 과정을 확인해보세요.
고객 데이터는 쌓이는데 왜 매출은 늘지 않을까? 세일즈 AI 관점에서 본 해결 방법
[Next Sales AI 시리즈 ①] 리드는 충분한데 왜 성과는 기대만큼 나오지 않을까요? 많은 기업이 CRM에 고객 데이터를 쌓고 있지만, 실제 영업 현장에서는 여전히 고객 우선순위 판단과 인사이트 도출에 어려움을 겪고 있습니다. 아이투맥스 Next Sales AI 시리즈의 첫 번째 이야기에서는 고객 데이터를 단순한 기록이 아닌 영업 기회로 전환하는 방법을 다룹니다. 세일즈 AI가 고객 확보와 분석 방식을 어떻게 바꾸고 있는지 지금 확인해보세요.
슬랙, 제대로 쓰고 계신가요? OS로 활용하려면 CRM이 필요한 이유
Slack은 더 이상 단순한 협업 메신저가 아닙니다. 다양한 업무 도구와 데이터를 연결하고, 실제 실행까지 이어주는 ‘워크 OS(Work OS)’로 진화하고 있습니다. 특히 CRM과의 연계를 통해 고객 데이터를 기반으로 협업과 의사결정이 이루어지면서, Slack은 업무가 시작되고 실행되는 중심 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 이번 글에서는 워크 OS의 개념과 Slack이 세일즈포스 CRM과 함께 기업의 업무 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴봅니다.
세일즈포스 차세대 CCaaS ‘에이전트포스 컨택센터’, AI 고객센터의 새로운 구조
세일즈포스가 새롭게 공개한 Agentforce Contact Center는 음성 상담, 디지털 채널, CRM 데이터, AI 에이전트를 하나의 플랫폼으로 통합한 차세대 CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션입니다. AI와 상담사가 동일한 고객 맥락을 공유하며 협업하는 구조를 통해 고객 응대 품질과 운영 효율을 동시에 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 Agentforce Contact Center의 핵심 기능과 실제 활용 사례, 그리고 세일즈포스가 제시하는 AI 기반 고객 서비스의 미래를 살펴봅니다.