아이투맥스 블로그 (Page 7)

콜센터 AI 바뀐다, 세일즈포스 VoiceAgentRAG 핵심 요약

콜센터 AI 바뀐다, 세일즈포스 VoiceAgentRAG 핵심 요약

VoiceAgentRAG란? VoiceAgentRAG는 세일즈포스가 공개한 음성 AI 아키텍처로, 기존 RAG 구조의 지연(latency)

세일즈포스 공식 파트너 아이투맥스, 서울대학교에 슬랙 구축… 교육 운영 혁신 사례 공개

세일즈포스 공식 파트너 아이투맥스, 서울대학교에 슬랙 구축… 교육 운영 혁신 사례 공개

아이투맥스가 서울대학교 빅데이터 혁신융합대학에 세일즈포스의 지능형 생산성 플랫폼 슬랙을 구축하고, 교육 운영 전반의 디지털 전환 사례를 공개했다. 이번 사례에서는 공지, 질의응답, 프로젝트 협업, 행정 업무를 하나의 플랫폼으로 연결해 커뮤니케이션 효율을 높이고, 해커톤과 캠프 등 다양한 교육 프로그램에서 지속 가능한 협업 환경을 구현한 과정을 소개했다.

📚세일즈포스 자격증(Certi) 취득비 지원 제도

📚세일즈포스 자격증(Certi) 취득비 지원 제도

세계 1위 클라우드 CRM 솔루션 Salesforce 의 공식 파트너이자 Salesforce 개발, 구축,

[인터뷰] 학생 공지부터 해커톤 운영까지 | 서울대학교 빅데이터 혁신융합대학이 Slack으로 교육 운영의 흐름을 바꾼 방법

[인터뷰] 학생 공지부터 해커톤 운영까지 | 서울대학교 빅데이터 혁신융합대학이 Slack으로 교육 운영의 흐름을 바꾼 방법

학생 대상 프로그램을 운영하다 보면 공지, 문의 대응, 자료 공유, 프로젝트 협업까지

CRM은 왜 항상 나중에 입력될까요? 영업 데이터가 쌓이지 않는 이유

CRM은 왜 항상 나중에 입력될까요? 영업 데이터가 쌓이지 않는 이유

[Next Sales AI 시리즈 ③] CRM은 왜 항상 ‘나중에’ 입력될까요? 이번 시리즈 3편에서는 영업 데이터가 쌓이지 않는 근본적인 이유를 살펴보고, 아이투맥스 Next Sales AI가 이메일, 캘린더, 미팅 활동을 자동으로 수집·정리하여 데이터가 자연스럽게 축적되는 환경을 어떻게 만드는지 소개합니다. 기록 중심 CRM에서 데이터가 흐르는 CRM으로의 변화를 확인해보세요.

영업 전략은 왜 사람마다 다를까요? 데이터 기반 세일즈 전략이 필요한 이유

영업 전략은 왜 사람마다 다를까요? 데이터 기반 세일즈 전략이 필요한 이유

[Next Sales AI 시리즈 ②] 많은 기업이 CRM을 활용하고 있지만, 영업 전략은 여전히 개인의 경험과 감에 의존하는 경우가 많습니다. 그 결과 성과는 특정 담당자에게만 집중되고, 성공 방식은 조직의 자산으로 축적되지 못합니다. 이번 글에서는 영업 전략이 구조화되지 않는 이유를 살펴보고, 아이투맥스 Next Sales AI가 과거 데이터와 성공 패턴을 기반으로 전략 수립 방식을 어떻게 변화시키는지 소개합니다. 데이터 기반 영업이 개인의 역량을 넘어 조직의 경쟁력이 되는 과정을 확인해보세요.

고객 데이터는 쌓이는데 왜 매출은 늘지 않을까? 세일즈 AI 관점에서 본 해결 방법

고객 데이터는 쌓이는데 왜 매출은 늘지 않을까? 세일즈 AI 관점에서 본 해결 방법

[Next Sales AI 시리즈 ①] 리드는 충분한데 왜 성과는 기대만큼 나오지 않을까요? 많은 기업이 CRM에 고객 데이터를 쌓고 있지만, 실제 영업 현장에서는 여전히 고객 우선순위 판단과 인사이트 도출에 어려움을 겪고 있습니다. 아이투맥스 Next Sales AI 시리즈의 첫 번째 이야기에서는 고객 데이터를 단순한 기록이 아닌 영업 기회로 전환하는 방법을 다룹니다. 세일즈 AI가 고객 확보와 분석 방식을 어떻게 바꾸고 있는지 지금 확인해보세요.

슬랙, 제대로 쓰고 계신가요? OS로 활용하려면 CRM이 필요한 이유

슬랙, 제대로 쓰고 계신가요? OS로 활용하려면 CRM이 필요한 이유

Slack은 더 이상 단순한 협업 메신저가 아닙니다. 다양한 업무 도구와 데이터를 연결하고, 실제 실행까지 이어주는 ‘워크 OS(Work OS)’로 진화하고 있습니다. 특히 CRM과의 연계를 통해 고객 데이터를 기반으로 협업과 의사결정이 이루어지면서, Slack은 업무가 시작되고 실행되는 중심 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 이번 글에서는 워크 OS의 개념과 Slack이 세일즈포스 CRM과 함께 기업의 업무 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴봅니다.

세일즈포스 차세대 CCaaS ‘에이전트포스 컨택센터’, AI 고객센터의 새로운 구조

세일즈포스 차세대 CCaaS ‘에이전트포스 컨택센터’, AI 고객센터의 새로운 구조

세일즈포스가 새롭게 공개한 Agentforce Contact Center는 음성 상담, 디지털 채널, CRM 데이터, AI 에이전트를 하나의 플랫폼으로 통합한 차세대 CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션입니다. AI와 상담사가 동일한 고객 맥락을 공유하며 협업하는 구조를 통해 고객 응대 품질과 운영 효율을 동시에 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 Agentforce Contact Center의 핵심 기능과 실제 활용 사례, 그리고 세일즈포스가 제시하는 AI 기반 고객 서비스의 미래를 살펴봅니다.

Claude AI가 Slack에서 일한다: Salesforce MCP Apps 쉽게 이해하기

Claude AI가 Slack에서 일한다: Salesforce MCP Apps 쉽게 이해하기

세일즈포스와 Anthropic의 협력으로 Claude AI가 Salesforce CRM 데이터와 직접 연결되는 새로운 시대가 열리고 있습니다. Model Context Protocol(MCP) Apps를 통해 AI는 Slack 안에서 고객 정보 조회, 계약 요약, 지원 이력 분석은 물론 실제 업무 작업까지 수행할 수 있게 되었습니다. 이번 글에서는 MCP의 개념과 Salesforce MCP Apps의 핵심 기능, 그리고 기업 AI가 협업 플랫폼 중심의 업무 파트너로 진화하는 방향을 살펴봅니다.

아이투맥스, 금융권을 위한 Agentic Work OS 세미나 성료

아이투맥스, 금융권을 위한 Agentic Work OS 세미나 성료

아이투맥스가 금융권 경영진과 실무 리더를 대상으로 ‘금융권을 위한 Agentic Work OS’ 프라이빗 세미나를 개최했다. 이번 세미나에서는 금융권 망분리 규제 개정 동향과 AI 에이전트 기반 업무 혁신 전략을 다루고, 세일즈포스 Financial Services Cloud와 Slack, Tableau를 연계한 금융 특화 운영 모델을 통해 고객 상담, 영업 관리, 데이터 분석을 통합하는 AX 실행 방안을 소개했다.

Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래

Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래

AI 에이전트가 실제 비즈니스 현장에서 어떻게 활용될 수 있을까요? 세일즈포스가 세계경제포럼(WEF)을 위해 선보인 AI 에이전트 ‘EVA(Economic Value Agent)’는 단순한 챗봇을 넘어 참가자의 일정 관리, 세션 추천, 네트워킹 지원까지 수행하는 디지털 컨시어지 역할을 합니다. 이번 글에서는 Salesforce Agentforce 기반으로 구현된 EVA의 주요 기능과 기술 구조를 살펴보고, AI 에이전트가 만들어갈 새로운 업무 환경의 가능성을 알아봅니다.