아이투맥스, 라인플러스 글로벌CS시스템 구축 완료
아이투맥스가 라인플러스의 글로벌 고객만족(CS) 시스템 구축을 완료했다. 아이투맥스는 세일즈포스닷컴의 포스닷컴을 활용해 230개국 17개 언어 사용자의 고객 문의를 체계적으로 관리하고 대응할 수 있는 클라우드 기반 CS 시스템을 구현했다.
모바일∙클라우드 전문기업 아이투맥스(대표 김근모, www.i2max.co.kr)는 글로벌 모바일 메신저 서비스를 제공하는 라인플러스의 글로벌 CS시스템을 구축 완료했다고 30일 밝혔다. 2011년 6월 출시 후 전세계 5억명이 사용하는 명실상부한 글로벌 메신저 서비스로 성장한 ‘라인(LINE)’이 230개국 17개언어 사용자의 고객만족도 향상을 위해 클라우드 플랫폼형 서비스(PaaS) 기반의 글로벌 고객만족(CS)시스템을 구축한 것이다.
라인플러스의 글로벌 CS시스템은 다양한 국가, 다양한 서비스에서 발생하는 고객 문의사항을 체계적으로 관리하고 효과적으로 대응하기 위해 만들어진 일종의 지식관리시스템이라고 할 수 있다. 라인플러스는 지난 5월부터 10월까지 5개월에 걸쳐 시스템을 구축 완료했다. 아이투맥스는 세일즈포스닷컴의 포스닷컴을 활용, 글로벌 CS시스템의 개발과 검증을 완료했으며, 라인의 기존 인증시스템과 연동도 마무리했다. 현재 글로벌 고객CS시스템은 한국은 물론 일본과 태국, 대만, 필리핀, 인도네시아 등지에서 서비스되고 있다.
라인플러스의 CS시스템구축 담당 성혜임 매니저는 “고객서비스와 관련한 많은 정보가 다양한 시스템에 산재돼 있어 정보를 통합 관리할 CS시스템 구축을 고민했다”면서 “세일즈포스닷컴의 포스닷컴을 활용해 단기간에 시스템 구축을 완료할 수 있었다”고 말했다. 성 매니저는 이어 “고객 및 사례중심으로 문제해결을 위한 통찰력과 경험을 실시간으로 확보할 수 있게 된 만큼 세계 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 덧붙였다.
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