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세일즈포스 CRM, AI, 데이터 활용 전략을 아이투맥스의 전문가가 분석하여 정리해 드립니다.

Claude AI가 Slack에서 일한다: Salesforce MCP Apps 쉽게 이해하기

Claude AI가 Slack에서 일한다: Salesforce MCP Apps 쉽게 이해하기

세일즈포스와 Anthropic의 협력으로 Claude AI가 Salesforce CRM 데이터와 직접 연결되는 새로운 시대가 열리고 있습니다. Model Context Protocol(MCP) Apps를 통해 AI는 Slack 안에서 고객 정보 조회, 계약 요약, 지원 이력 분석은 물론 실제 업무 작업까지 수행할 수 있게 되었습니다. 이번 글에서는 MCP의 개념과 Salesforce MCP Apps의 핵심 기능, 그리고 기업 AI가 협업 플랫폼 중심의 업무 파트너로 진화하는 방향을 살펴봅니다.

Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래

Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래

AI 에이전트가 실제 비즈니스 현장에서 어떻게 활용될 수 있을까요? 세일즈포스가 세계경제포럼(WEF)을 위해 선보인 AI 에이전트 ‘EVA(Economic Value Agent)’는 단순한 챗봇을 넘어 참가자의 일정 관리, 세션 추천, 네트워킹 지원까지 수행하는 디지털 컨시어지 역할을 합니다. 이번 글에서는 Salesforce Agentforce 기반으로 구현된 EVA의 주요 기능과 기술 구조를 살펴보고, AI 에이전트가 만들어갈 새로운 업무 환경의 가능성을 알아봅니다.

Salesforce MuleSoft Agent Fabric: AI 에이전트 통합 관리와 API 거버넌스 전략

Salesforce MuleSoft Agent Fabric: AI 에이전트 통합 관리와 API 거버넌스 전략

AI 에이전트가 기업 전반에 확산되면서 새로운 과제는 ‘에이전트를 어떻게 통합하고 관리할 것인가’로 이동하고 있습니다. MuleSoft Agent Fabric은 분산된 AI 에이전트를 연결·통제·시각화하는 통합 운영 플랫폼으로, Agent Registry, Agent Broker, Agent Governance, Agent Visualizer를 통해 기업이 안전하고 효율적인 AI 에이전트 생태계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

AI CRM이란? CRM과 차이로 이해하는 AI CRM 개념

AI CRM이란? CRM과 차이로 이해하는 AI CRM 개념

AI CRM의 개념과 기존 CRM과의 차이점을 알아보고, 세일즈포스 기반 AI CRM이 고객 데이터 분석과 업무 자동화를 통해 영업·마케팅·고객 서비스 효율을 높이는 방법을 확인해보세요. 성공적인 AI CRM 도입을 위한 데이터 관리와 운영 전략도 함께 소개합니다.

금융 CRM 기능부터 구축 가이드까지 - 세일즈포스 FSC란?

금융 CRM 기능부터 구축 가이드까지 - 세일즈포스 FSC란?

세일즈포스 FSC는 금융권 고객 관계와 자산 데이터를 함께 다루기 위해 설계된 산업 특화 CRM입니다. 이 글에서는 FSC의 개념, 일반 CRM과의 차이, 구축 시 고려사항을 실무 관점에서 설명합니다.

세일즈포스 2026, 우리의 업무는 어떻게 달라질까?

세일즈포스 2026, 우리의 업무는 어떻게 달라질까?

세일즈포스는 2026년을 향해 CRM의 역할을 새롭게 정의하고 있습니다. Agentforce, Zero Copy, Industry Cloud, Tableau Pulse 등 최신 기술을 통해 AI가 직접 업무를 수행하고, 데이터는 실시간으로 연결되며, 사용자는 더 적은 노력으로 더 빠른 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. 이번 글에서는 세일즈포스가 제시하는 미래 업무 환경과 AI 기반 운영 모델의 핵심 변화를 살펴봅니다.

금융사 망분리 규제 완화 이후 SaaS 도입 기준 정리

금융사 망분리 규제 완화 이후 SaaS 도입 기준 정리

망분리 규제 완화 이후 금융권의 SaaS 도입 검토 기준은 더 정교해졌습니다. 이 글에서는 금융사가 SaaS를 평가할 때 확인하는 보안, 데이터 구조, 내부 통제, 감사 대응, AI 적용 범위를 실무 관점에서 정리합니다.

대학교 Slack 도입, 성공한 곳들은 접근 방식이 달랐습니다

대학교 Slack 도입, 성공한 곳들은 접근 방식이 달랐습니다

대학교도 Slack을 씁니다! 울산대, 경희대, 서울대, 동신대 등 다양한 대학과 사업단의 Slack 도입 사례를 통해 협업 플랫폼이 어떻게 교육·연구·행정 환경을 혁신하는지 살펴봅니다. 단순한 도입을 넘어 조직 구조에 맞는 설계와 정착 전략이 왜 중요한지, 그리고 아이투맥스가 Slack 기반 협업 문화를 어떻게 구축했는지 확인해보세요.

금융사 망분리 규제 완화란 무엇인가 - CSP 안정성 평가 기준으로 정리

금융사 망분리 규제 완화란 무엇인가 - CSP 안정성 평가 기준으로 정리

금융권 망분리 규제 완화, 무엇이 달라질까? 금융보안원 CSP 안정성 평가와 SaaS 활용 기준 변화 속에서 세일즈포스 Financial Services Cloud(FSC)가 주목받는 이유를 살펴봅니다. 금융권 클라우드 도입, AI 활용, 규제 대응을 위한 핵심 체크포인트와 함께 금융 데이터 기반 디지털 전환 전략을 확인해보세요.

AI CRM 구축 파트너 선택 기준: 세일즈포스 Agentforce 프로젝트에서 차이를 만드는 요소

AI CRM 구축 파트너 선택 기준: 세일즈포스 Agentforce 프로젝트에서 차이를 만드는 요소

세일즈포스 도입과 AI CRM 구축을 검토 중이라면 반드시 알아야 할 핵심 가이드를 정리했습니다. Agentforce 적용 방식, 구축 파트너 선택 기준, AI CRM이 실패하는 이유까지 실무 관점에서 설명합니다.

감정을 읽는 AI의 등장? 세일즈포스 Emotive AI

감정을 읽는 AI의 등장? 세일즈포스 Emotive AI

감정을 이해하는 AI의 시대, Salesforce Emotive AI! Agentforce와 결합된 Emotive AI는 고객의 말투, 행동 신호, 대화 맥락까지 분석해 더욱 자연스럽고 공감하는 고객 경험(CX)을 제공합니다. 감정 기반 상담, 개인화된 마케팅, 다국어 지원을 통해 단순 자동화를 넘어 ‘사람 같은 디지털 에이전트’가 만들어가는 차세대 AI 고객 서비스의 미래를 확인해보세요.

드림포스 2025 리포트 ④ 어드민이 이끄는 Agentic Enterprise — AI 운영의 실질적 주인공이 된 관리자들

드림포스 2025 리포트 ④ 어드민이 이끄는 Agentic Enterprise — AI 운영의 실질적 주인공이 된 관리자들

드림포스 2025 리포트 ④ Agentforce 시대의 Salesforce Admin! AI가 중심이 되는 Agentic Enterprise 환경에서 Salesforce Admin의 역할이 어떻게 변화하는지 살펴봅니다. Agentforce 기반 자연어 설정 관리, AI 자동 Flow 생성, Slack Agentic OS, 보안 자동화까지 어드민이 AI 운영의 설계자(Architect)로 진화하는 미래를 확인해보세요. 🤖⚙️🚀