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고객 데이터는 쌓이는데 왜 매출은 늘지 않을까? 세일즈 AI 관점에서 본 해결 방법

고객 데이터는 쌓이는데 왜 매출은 늘지 않을까? 세일즈 AI 관점에서 본 해결 방법

[Next Sales AI 시리즈 ①] 리드는 충분한데 왜 성과는 기대만큼 나오지 않을까요? 많은 기업이 CRM에 고객 데이터를 쌓고 있지만, 실제 영업 현장에서는 여전히 고객 우선순위 판단과 인사이트 도출에 어려움을 겪고 있습니다. 아이투맥스 Next Sales AI 시리즈의 첫 번째 이야기에서는 고객 데이터를 단순한 기록이 아닌 영업 기회로 전환하는 방법을 다룹니다. 세일즈 AI가 고객 확보와 분석 방식을 어떻게 바꾸고 있는지 지금 확인해보세요.

슬랙, 제대로 쓰고 계신가요? OS로 활용하려면 CRM이 필요한 이유

슬랙, 제대로 쓰고 계신가요? OS로 활용하려면 CRM이 필요한 이유

Slack은 더 이상 단순한 협업 메신저가 아닙니다. 다양한 업무 도구와 데이터를 연결하고, 실제 실행까지 이어주는 ‘워크 OS(Work OS)’로 진화하고 있습니다. 특히 CRM과의 연계를 통해 고객 데이터를 기반으로 협업과 의사결정이 이루어지면서, Slack은 업무가 시작되고 실행되는 중심 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 이번 글에서는 워크 OS의 개념과 Slack이 세일즈포스 CRM과 함께 기업의 업무 방식을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴봅니다.

세일즈포스 차세대 CCaaS ‘에이전트포스 컨택센터’, AI 고객센터의 새로운 구조

세일즈포스 차세대 CCaaS ‘에이전트포스 컨택센터’, AI 고객센터의 새로운 구조

세일즈포스가 새롭게 공개한 Agentforce Contact Center는 음성 상담, 디지털 채널, CRM 데이터, AI 에이전트를 하나의 플랫폼으로 통합한 차세대 CCaaS(Contact Center as a Service) 솔루션입니다. AI와 상담사가 동일한 고객 맥락을 공유하며 협업하는 구조를 통해 고객 응대 품질과 운영 효율을 동시에 높일 수 있습니다. 이번 글에서는 Agentforce Contact Center의 핵심 기능과 실제 활용 사례, 그리고 세일즈포스가 제시하는 AI 기반 고객 서비스의 미래를 살펴봅니다.

Claude AI가 Slack에서 일한다: Salesforce MCP Apps 쉽게 이해하기

Claude AI가 Slack에서 일한다: Salesforce MCP Apps 쉽게 이해하기

세일즈포스와 Anthropic의 협력으로 Claude AI가 Salesforce CRM 데이터와 직접 연결되는 새로운 시대가 열리고 있습니다. Model Context Protocol(MCP) Apps를 통해 AI는 Slack 안에서 고객 정보 조회, 계약 요약, 지원 이력 분석은 물론 실제 업무 작업까지 수행할 수 있게 되었습니다. 이번 글에서는 MCP의 개념과 Salesforce MCP Apps의 핵심 기능, 그리고 기업 AI가 협업 플랫폼 중심의 업무 파트너로 진화하는 방향을 살펴봅니다.

아이투맥스, 금융권을 위한 Agentic Work OS 세미나 성료

아이투맥스, 금융권을 위한 Agentic Work OS 세미나 성료

아이투맥스가 금융권 경영진과 실무 리더를 대상으로 ‘금융권을 위한 Agentic Work OS’ 프라이빗 세미나를 개최했다. 이번 세미나에서는 금융권 망분리 규제 개정 동향과 AI 에이전트 기반 업무 혁신 전략을 다루고, 세일즈포스 Financial Services Cloud와 Slack, Tableau를 연계한 금융 특화 운영 모델을 통해 고객 상담, 영업 관리, 데이터 분석을 통합하는 AX 실행 방안을 소개했다.

Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래

Agentforce 기반 AI 에이전트 EVA란? 세계경제포럼 사례로 보는 AI 미래

AI 에이전트가 실제 비즈니스 현장에서 어떻게 활용될 수 있을까요? 세일즈포스가 세계경제포럼(WEF)을 위해 선보인 AI 에이전트 ‘EVA(Economic Value Agent)’는 단순한 챗봇을 넘어 참가자의 일정 관리, 세션 추천, 네트워킹 지원까지 수행하는 디지털 컨시어지 역할을 합니다. 이번 글에서는 Salesforce Agentforce 기반으로 구현된 EVA의 주요 기능과 기술 구조를 살펴보고, AI 에이전트가 만들어갈 새로운 업무 환경의 가능성을 알아봅니다.

Salesforce MuleSoft Agent Fabric: AI 에이전트 통합 관리와 API 거버넌스 전략

Salesforce MuleSoft Agent Fabric: AI 에이전트 통합 관리와 API 거버넌스 전략

AI 에이전트가 기업 전반에 확산되면서 새로운 과제는 ‘에이전트를 어떻게 통합하고 관리할 것인가’로 이동하고 있습니다. MuleSoft Agent Fabric은 분산된 AI 에이전트를 연결·통제·시각화하는 통합 운영 플랫폼으로, Agent Registry, Agent Broker, Agent Governance, Agent Visualizer를 통해 기업이 안전하고 효율적인 AI 에이전트 생태계를 구축할 수 있도록 지원합니다.

[교육센터] 세일즈포스 AI 고객 서비스 웨비나: Agentforce로 달라지는 Service Cloud의 미래

[교육센터] 세일즈포스 AI 고객 서비스 웨비나: Agentforce로 달라지는 Service Cloud의 미래

요즘 고객 서비스(CS) 영역에서 AI 도입은 더 이상 새로운 이야기가 아닙니다.

AI CRM이란? CRM과 차이로 이해하는 AI CRM 개념

AI CRM이란? CRM과 차이로 이해하는 AI CRM 개념

AI CRM의 개념과 기존 CRM과의 차이점을 알아보고, 세일즈포스 기반 AI CRM이 고객 데이터 분석과 업무 자동화를 통해 영업·마케팅·고객 서비스 효율을 높이는 방법을 확인해보세요. 성공적인 AI CRM 도입을 위한 데이터 관리와 운영 전략도 함께 소개합니다.

아이투맥스, 금융권 대상 'Agentic Work OS' 프라이빗 세미나 개최

아이투맥스, 금융권 대상 'Agentic Work OS' 프라이빗 세미나 개최

아이투맥스가 2026년 3월 11일 금융권 경영진과 실무 리더를 대상으로 ‘금융권을 위한 Agentic Work OS’ 프라이빗 세미나를 개최한다. 이번 세미나에서는 금융권 망분리 규제 개정 동향과 자본시장 혁신 전략, 세일즈포스 FSC 기반 금융 특화 CRM 운영 모델을 공유하고, Slack·Tableau를 연계한 증권사 IB 활용 데모를 통해 데이터 기반 협업과 의사결정 혁신 방안을 제시한다.

금융 CRM 기능부터 구축 가이드까지 - 세일즈포스 FSC란?

금융 CRM 기능부터 구축 가이드까지 - 세일즈포스 FSC란?

세일즈포스 FSC는 금융권 고객 관계와 자산 데이터를 함께 다루기 위해 설계된 산업 특화 CRM입니다. 이 글에서는 FSC의 개념, 일반 CRM과의 차이, 구축 시 고려사항을 실무 관점에서 설명합니다.

세일즈포스 2026, 우리의 업무는 어떻게 달라질까?

세일즈포스 2026, 우리의 업무는 어떻게 달라질까?

세일즈포스는 2026년을 향해 CRM의 역할을 새롭게 정의하고 있습니다. Agentforce, Zero Copy, Industry Cloud, Tableau Pulse 등 최신 기술을 통해 AI가 직접 업무를 수행하고, 데이터는 실시간으로 연결되며, 사용자는 더 적은 노력으로 더 빠른 의사결정을 내릴 수 있게 됩니다. 이번 글에서는 세일즈포스가 제시하는 미래 업무 환경과 AI 기반 운영 모델의 핵심 변화를 살펴봅니다.