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# 로얄캐닌코리아
- URL: https://blog.i2max.co.kr/royal-canin-korea-customer-lifecycle-crm/
- Published: 2026-07-14T07:20:00.000Z
- Updated: 2026-09-02T00:45:04.000Z
- Description: 아이투맥스가 로얄캐닌코리아에 Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud를 구축해 고객 데이터를 통합하고 반려동물 라이프사이클 기반 마케팅을 지원한 세일즈포스 CRM 도입 사례입니다.
- Author: i2max
- Tags: portfolio

## 로얄캐닌코리아, 고객 데이터와 반려동물 라이프사이클 마케팅을 연결한 CRM 구축

로얄캐닌코리아는 여러 시스템에 분산된 고객 및 마케팅 데이터를 통합하고, 고객 접점부터 캠페인 실행까지 하나의 흐름으로 관리하기 위해 세일즈포스 기반 CRM을 구축했습니다. 아이투맥스는 Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud를 연계해 고객 정보 통합과 맞춤형 커뮤니케이션 환경을 구성했습니다.

## 프로젝트 한눈에 보기

- **고객사:** 로얄캐닌코리아
- **프로젝트:** 로얄캐닌코리아 CRM 구축
- **적용 솔루션:** Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud
- **주요 구축 영역:** 고객 데이터 통합, 고객 유입 채널, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 반려동물 라이프사이클 캠페인

## 어떤 과제가 있었나?

로얄캐닌코리아는 고객 정보와 마케팅 활동이 여러 시스템에 나뉘어 있어 고객 데이터를 일관된 기준으로 관리하기 어려웠습니다. 채널별로 수집된 데이터가 서로 다른 위치에 저장되면서 중복과 정합성 문제가 발생했고, 시스템 간 전송 오류로 최신 고객 정보가 제때 반영되지 않는 경우도 있었습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

- 여러 시스템에 분산된 고객 및 마케팅 데이터
- 고객 정보의 중복과 데이터 정합성 문제
- 시스템 간 데이터 전송 오류
- 최신 고객 정보의 실시간 반영 한계
- 고객 접점과 CRM 간 데이터 연결 부족
- 고객 행동과 반려동물 정보를 활용한 개인화 마케팅 환경 필요
- 고객 서비스와 마케팅 업무를 연결할 통합 플랫폼 부족

## 주요 구축 내용

아이투맥스는 고객 유입 채널에서 수집되는 정보가 CRM과 직접 연결되고, 이후 서비스와 마케팅 활동에 활용될 수 있도록 전체 데이터 흐름을 설계했습니다. 고객 정보의 중복을 줄이고 각 솔루션이 동일한 데이터를 활용하도록 통합 구조를 구성했습니다.

- **Experience Cloud:** 고객이 정보를 입력하고 브랜드와 상호작용할 수 있는 고객 유입 채널 구축
- **Service Cloud:** 고객 정보와 서비스 이력, 주요 상호작용 데이터를 통합 관리
- **Marketing Cloud:** 통합 고객 데이터를 활용한 캠페인 기획과 자동화
- **고객 데이터 연계:** Experience Cloud에서 수집된 데이터를 CRM과 직접 연결
- **데이터 정합성 관리:** 시스템 간 고객 식별과 데이터 동기화 기준 구성
- **라이프사이클 마케팅:** 반려동물의 성장 단계와 주요 시점에 맞춘 고객 커뮤니케이션 운영
- **고객 접점 통합:** 고객 유입, 정보 관리, 서비스와 마케팅을 하나의 흐름으로 연결

## 주요 수행 프로젝트

로얄캐닌코리아 CRM 구축 프로젝트는 고객 정보를 한곳에 모으는 데 그치지 않고, 반려동물의 라이프사이클과 고객 행동 데이터를 실제 서비스와 마케팅에 활용하는 데 초점을 맞췄습니다.

- 고객 및 마케팅 데이터 통합
- Experience Cloud 기반 고객 유입 채널 구축
- 고객 정보와 서비스 이력 관리
- 시스템 간 데이터 동기화 체계 구성
- 반려동물 라이프사이클 기반 고객 세분화
- 맞춤형 마케팅 캠페인 및 커뮤니케이션 자동화

## 구축 후 달라진 점

로얄캐닌코리아는 여러 시스템에 분산돼 있던 고객 정보를 공통된 기준으로 관리하고, 고객 접점에서 발생하는 데이터를 CRM과 직접 연결할 수 있는 기반을 마련했습니다. 통합된 고객 데이터를 활용해 반려동물의 성장 단계와 고객 특성에 맞는 커뮤니케이션도 운영할 수 있게 됐습니다.

- 고객 정보의 통합 관리
- 데이터 중복과 시스템 간 오류 완화
- 최신 고객 정보의 일관된 활용 기반 확보
- 고객 유입 채널과 CRM 데이터의 직접 연계
- 서비스와 마케팅 조직 간 고객 정보 공유
- 반려동물 라이프사이클 기반 고객 세분화
- 고객 특성에 맞춘 마케팅 캠페인 운영
- 장기적인 고객 관계 관리를 위한 데이터 기반 마련

## 아이투맥스의 역할

아이투맥스는 로얄캐닌코리아의 기존 고객 접점과 내부 시스템 간 데이터 흐름을 분석해, 고객을 식별하고 정보를 동기화하는 기준을 설계했습니다.

또한 Experience Cloud에서 수집한 고객 및 반려동물 정보가 Service Cloud의 고객 데이터와 연결되고, Marketing Cloud의 캠페인 조건으로 활용되도록 연계 구조를 구성했습니다. 이를 통해 고객 정보가 각 시스템에서 다시 분리되지 않도록 통합 운영 체계를 마련했습니다.

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