> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://blog.i2max.co.kr/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # [교육센터] 세일즈포스 AI 고객 서비스 웨비나: Agentforce로 달라지는 Service Cloud의 미래 - URL: https://blog.i2max.co.kr/i2maxtrainingcenter_agentforce_webinar_servicecloud/ - Published: 2026-02-25T04:43:40.000Z - Updated: 2026-09-02T00:45:36.000Z - Author: i2max - Tags: events 요즘 고객 서비스(CS) 영역에서 **AI 도입은 더 이상 새로운 이야기가 아닙니다.** 이미 많은 기업이 챗봇이나 자동 응답 시스템을 도입했고, Service Cloud 역시 AI 기능을 빠르게 확장하고 있습니다. 하지만 현업에서 실제로 들려오는 이야기는 조금 다릅니다. “챗봇은 도입했지만 상담 부담은 줄지 않았다” “AI가 뭘 해주는지는 알겠는데, 우리 산업에 맞는지는 모르겠다” “Service Cloud를 사용하고 있지만, AI 활용은 아직 막연하다” 이 차이는 기술의 문제가 아니라 **AI를 어떻게 설계하고 운영하느냐의 문제**에서 발생합니다. ​ 세일즈포스 AI는 단순히 기능 하나를 추가하는 수준이 아니라, **서비스센터 전체 구조와 운영 방식**을 함께 바꾸는 방향으로 진화하고 있습니다. 아이투맥스 교육센터에서는 세일즈포스의 AI 에이전트 **Agentforce**를 중심으로, AI 기반 고객 서비스 센터가 실제 현업에서 어떻게 활용될 수 있는지를 이번 웨비나를 통해 구체적으로 공유합니다. --- ## 왜 지금, AI 기반 고객 서비스 센터로 전환해야 할까요? 고객의 기대 수준은 이미 크게 달라졌습니다. 빠른 응답과 24시간 대응은 기본이 되었고, 반복적인 문의는 자동으로 처리되기를 기대합니다. 반면, 복잡하거나 중요한 이슈는 여전히 **전문 상담원과의 직접적인 연결**을 원합니다. 하지만 많은 조직에서는 여전히 다음과 같은 현실적인 한계를 겪고 있습니다. ​ - AI를 도입했지만 실제 활용도는 낮은 상황 - 단순·반복 문의 비중은 계속 증가 - 상담원 업무 과중과 피로도 누적 이 격차를 만드는 핵심은 **AI의 성능이 아니라 설계 방식**입니다. AI가 제대로 작동하려면 고객 문의 흐름, 상담 프로세스, 상담원의 역할이 **하나의 구조 안에서 함께 설계**되어야 합니다. --- ## Agentforce란 무엇인가요? 에이전트포스는 세일즈포스의 핵심 AI 솔루션으로 **서비스 클라우드 환경에서 차세대 AI 에이전트 역할**을 수행합니다. 에이전트포스는 단순한 챗봇이 아닙니다. 고객 문의를 어떻게 분류할지, 어떤 업무를 AI가 처리할지, 어느 시점에서 전문 상담원이 개입할지, 그리고 상담원이 AI로부터 어떤 도움을 받는지까지 **모든 흐름을 하나의 프로세스로 연결**합니다. 즉, Agentforce는 AI와 상담원이 각각 따로 움직이는 구조가 아니라 **함께 협업하는 고객 서비스 센터 구조**를 가능하게 하는 솔루션입니다. --- ## 이번 웨비나에서 다루는 핵심 내용 이번 웨비나에서는 AI 고객 서비스를 실제로 도입하고 운영하기 위해 **어떤 관점과 구조가 필요한지**를 중심으로 설명합니다. - 왜 지금 AI 기반 고객 서비스 센터로 전환해야 하는가 - Messaging Chat과 Agentforce로 구현하는 AI 고객 응대 구조 - 데모로 직접 확인하는 End-to-End 고객 서비스 흐름 - 실무 적용을 위한 Service Cloud 활용 포인트 기능 소개에 그치지 않고 **실제 현업에서 어떻게 적용하고 운영할 수 있는지**에 초점을 맞춰 구성했습니다. --- ## 이런 분들께 추천드립니다 - 세일즈포스를 활용해 고객 서비스를 고도화하고 싶은 분 - Agentforce가 실제 업무에서 어떻게 활용되는지 알고 싶은 분 - Service Cloud를 이미 사용 중이거나 도입을 검토 중인 분 AI 고객 서비스에 관심은 있지만 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 고민 중이라면 이번 웨비나가 명확한 기준을 제시해 드릴 것입니다. --- ## 웨비나 개요 및 신청 안내 **주제** Agentforce 기반의 고객 서비스 센터 혁신 웨비나 **일시** 2026년 2월 24일(화) 오후 2시 \~ 3시 **방식** 온라인 Zoom 웨비나 (무료) ※ 신청 후 안내 메일을 통해 참여 링크를 보내드립니다. ​ --- ## 아이투맥스 교육센터가 진행합니다 아이투맥스 교육센터는 세일즈포스 공인 교육 파트너로서 현업 실무자를 대상으로 한 세일즈포스 공인 교육과 다양한 웨비나를 운영하고 있습니다. 2026년 첫 번째로 진행되는 이번 웨비나를 통해, 기존 고객 서비스 센터가 **Cost Center에서 Profit Center로 변화하는 흐름**을 직접 확인해 보시기 바랍니다. **​** **문의** ☎ 02-365-2186 ✉ education@i2max.co.kr