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# 현대자동차
- URL: https://blog.i2max.co.kr/hyundai-motor-global-sales-service-crm/
- Published: 2026-07-22T01:50:00.000Z
- Updated: 2026-09-02T00:44:39.000Z
- Description: 현대자동차가 세일즈포스를 기반으로 글로벌 법인의 판매·서비스 프로세스와 딜러·파트너 협업 환경을 구축한 사례입니다.
- Author: i2max
- Tags: portfolio

## 현대자동차, 글로벌 판매·서비스·파트너 운영 체계 구축

현대자동차는 글로벌 법인과 파트너가 고객 정보를 연결하고, 시장별 판매·서비스 프로세스를 표준화할 수 있도록 세일즈포스 기반 업무 환경을 구축했습니다. 아이투맥스는 DMS, 고객 관리, 파트너 협업, 마케팅, 서비스 영역의 프로젝트를 수행하며 글로벌 운영 고도화를 지원했습니다.

## 프로젝트 한눈에 보기

- **고객사:** 현대자동차
- **산업:** 자동차·모빌리티
- **주요 프로젝트:** 해외 법인 DMS, 글로벌 표준 체계, 시스템 연계, 에이전시 판매 모델, 금융 서비스
- **적용 솔루션:** Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Marketing Cloud, Experience Cloud, Account Engagement(Pardot), Partner Community, CPQ, Tableau
- **주요 구축 영역:** 고객 360, 딜러·파트너 관리, 판매 프로세스, 고객 서비스, 마케팅 자동화, 데이터 분석

## 어떤 과제가 있었나?

현대자동차는 자동차 제조를 넘어 스마트 모빌리티 서비스를 확대하면서, 글로벌 법인과 고객 접점을 연결할 수 있는 IT 기반이 필요했습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

- 국가와 법인별로 달랐던 판매·서비스 프로세스
- 고객과 딜러, 파트너 정보의 분산
- 고객 여정 전반에서 발생하는 경험의 단절
- 개인화 마케팅과 잠재 고객 관리 체계 부족
- 개인정보 보호와 데이터 컴플라이언스 대응
- 사일로화된 데이터의 통합과 분석

## 어떻게 구축했나?

아이투맥스는 현대자동차의 해외 법인과 글로벌 업무 구조에 맞춰 세일즈포스 멀티 클라우드 환경을 구성했습니다.

- **세일즈·서비스 클라우드:** 고객, 영업, 서비스 정보를 통합 관리
- **익스피리언스 클라우드·파트너 커뮤니티:** 딜러와 파트너의 업무 및 커뮤니케이션 지원
- **마케팅 클라우드·Account Engagement:** 고객 행동 기반 마케팅과 잠재 고객 관리
- **CPQ:** 상품과 서비스의 견적·구성 프로세스 지원
- **태블로:** 법인과 시스템에 분산된 데이터의 통합 분석
- **시스템 연계:** 기존 시스템과 세일즈포스 간 데이터 흐름 구성

## 주요 수행 프로젝트

- 현대자동차 스웨덴법인 에이전시 판매 모델 Mock-up
- 현대자동차 태국·필리핀·인도네시아법인 DMS
- 현대자동차 미국법인 시스템 인터페이스
- 현대자동차 DCXT 글로벌 표준
- 현대캐피탈 호주법인 서비스 시스템

## 구축 후 달라진 점

현대자동차는 글로벌 법인과 파트너가 고객 및 판매 정보를 공통된 체계에서 관리할 수 있는 기반을 마련했습니다.

- 국가별 판매·서비스 프로세스의 표준화
- 고객과 딜러, 파트너 정보의 통합 관리
- 고객 행동 기반 마케팅 운영
- 온라인·오프라인 고객 접점 연결
- 글로벌 데이터 분석과 의사결정 지원
- 기존 시스템과 연계 가능한 확장 구조 확보

## 아이투맥스의 역할

아이투맥스는 현대자동차의 법인별 업무 특성과 글로벌 공통 기준을 함께 분석했습니다. 이를 바탕으로 DMS, 고객 관리, 파트너 포털, 마케팅, 서비스 시스템을 설계하고 구축·연계했습니다.

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