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# 제네시스
- URL: https://blog.i2max.co.kr/genesis-global-customer-experience-platform/
- Published: 2026-07-21T05:53:00.000Z
- Updated: 2026-09-02T00:44:42.000Z
- Description: 제네시스가 세일즈포스를 기반으로 국내 전시장과 유럽 법인의 고객 여정을 연결하고, 영업·서비스·마케팅 업무를 통합한 사례입니다.
- Author: i2max
- Tags: portfolio

## 제네시스, 전시장부터 유럽 법인까지 고객 경험 플랫폼 구축

제네시스는 전시장 방문, 상담, 시승, 영업, 서비스, 마케팅 등 고객 여정 전반을 연결하기 위해 세일즈포스 기반의 CRM 환경을 구축했습니다. 아이투맥스는 국내 주요 거점과 유럽 법인을 대상으로 고객 경험 플랫폼과 거점 CRM 시스템의 구축·고도화를 지원했습니다.

## 프로젝트 한눈에 보기

- **고객사:** 제네시스
- **주요 프로젝트:** 국내 거점 CRM, 유럽 법인 CXP, 글로벌 고객 경험 플랫폼
- **적용 솔루션:** Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Account Engagement(Pardot), Partner Portal, CPQ, i2Mask
- **주요 구축 영역:** 전시장 방문 고객 관리, 예약·상담·시승 관리, 영업·마케팅 자동화, 파트너 협업, 고객 데이터 보호

## 어떤 과제가 있었나?

제네시스는 고객 데이터가 여러 시스템에 분산돼 있어 전시장과 법인별 고객 경험을 일관되게 관리하기 어려웠습니다.

주요 과제는 다음과 같았습니다.

- 전시장 방문, 예약, 상담, 시승 정보의 통합 관리
- 국내 거점과 유럽 법인의 고객 경험 표준화
- 수동 중심의 영업·마케팅 프로세스 개선
- 잠재 고객과 고객 활동의 체계적 추적
- 파트너 협업과 고객 데이터 보안 강화

## 어떻게 구축했나?

아이투맥스는 국내 주요 거점과 유럽 법인의 업무 환경에 맞춰 세일즈포스 솔루션을 적용했습니다.

- **세일즈 클라우드:** 잠재 고객, 상담, 시승, 영업 활동 통합 관리
- **서비스 클라우드:** 고객 문의와 서비스 이력 관리
- **마케팅 클라우드·Account Engagement:** 고객 활동 기반 캠페인과 리드 관리
- **파트너 포털:** 파트너 정보와 협업 프로세스 통합
- **CPQ:** 상품 구성, 가격, 견적 프로세스 지원
- **i2Mask:** 고객 데이터 마스킹과 개인정보 보호 강화

## 주요 수행 프로젝트

- 제네시스 거점 IT 시스템 수정 개발
- 제네시스 강남·하남 거점 CRM 시스템
- 제네시스 수지·안성 거점 CRM 시스템
- 제네시스 유럽법인 영국·독일·스위스 CXP
- 제네시스 글로벌 고객 경험 플랫폼

## 구축 후 달라진 점

제네시스는 고객의 전시장 방문부터 상담, 시승, 영업, 서비스까지 이어지는 주요 접점을 하나의 고객 경험 체계에서 관리할 수 있는 기반을 마련했습니다.

- 전시장 방문 고객 정보와 활동 이력 통합
- 국내 거점과 해외 법인의 고객 경험 관리 체계 정비
- 잠재 고객과 영업 활동의 체계적 추적
- 고객 행동 기반 마케팅 운영
- 파트너 협업과 견적 업무 지원
- 개인정보 보호와 데이터 관리 강화

## 아이투맥스의 역할

아이투맥스는 제네시스의 국내 거점과 유럽 법인의 업무 특성을 분석하고, 고객 여정을 중심으로 CRM 시스템을 설계·구축했습니다. 이후 글로벌 고객 경험 플랫폼과 거점 시스템의 수정 개발 및 고도화까지 지원했습니다.

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